Novidade temida por muitos, esperada por ninguém poucos.
Sabe aquela etiqueta reversa de quando o cliente abre reclamação querendo realizar a troca ou fazer a devolução do produto?
Então, o Mercado Livre “pagava” isso antes, agora quem paga é você.!

Por enquanto para que você não sofra muito com as alterações a partir de 1 de junho de 2016, você terá uma etiqueta reversa “free/grátis” por mês.

O valor da etiqueta reversa será o mesmo valor inicial que o cliente pagou e será debitado da sua conta do Mercado Pago, se você não tiver saldo, outra formas de pagamento serão informadas.

Link:
http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/custos-de-devolucao-vendas-reclamacao_2556

Vendas com devolução/troca quem paga? Você!
  • Danillo

    O problema é o cliente compra errado , não ler anuncio etc.. quem tem produtos com cores etc. diferentes ta lascado… esse codigo CDC se não mudar vai acabar com os vendedores da internet.. por que a tendencia é so crescer o valor do frete!

    • bibliofernando

      Vamo ver até onde isso vai… pois muitos vendedores terão prejú!

  • Marlene Maria

    ” … sempre que o comprador iniciar uma reclamação dentro dos 7/10 dias” – por conta da Legislação de Defesa do Consumidor é 7 dias não é? Que 10 dias é esse?

    • Bruno Oficial

      O ML vive num universo paralelo, eles criam suas próprias regras.

  • Marlene Maria

    Essa prática do MercadoLivre ajudar no custo do frete na devolução estava bom demais para ser verdade … não era MercadoLivre.

  • Pensador

    Agora o ML vai ganhar no frete de ida e no de volta! Ah espertinhos.

  • Wagner

    O grande problema é que o Mercado Livre aceita qualquer tipo de reclamação e não esta nem ai para o caso em si.

    Exemplo: Ao meu entender o direito de arrependimento de 7 dias só pode ser aplicado se o comprador não usou o produto, ou seja, tem que estar lacrado na embalagem original em estado de “novo”.

    Defeito?

    Usei e não gostei?

    Quero sacanear o vendedor?

    Vou quebrar meu concorrente no ML?

    Não importa a razão, se esta dentro do prazo “estipulado pelo CDC” o ML aceita a devolução e dane-se o vendedor.

    • Soro

      Concordo com você Wagner, o CDC assim como a constituição, só da brecha para malandro.

    • Bruno Oficial

      Respondi uma reclamação na sexta e sábado de manhã constava uma informação que estava em mediação e até dia 18 irão ter novidade para mim.

      A venda foi a 2 meses atrás, comprador foi usar o produto só semana passada e alegou ser falsificado. Tenho nota fiscal do fabricante e o produto é original.

      Devo esperar o mediador se manifestar ou já escrever alguma coisa? Produto de 60 reais, já devo dizer adeus ao dim-dim?

    • Corvo

      ISSO que é foda..
      eles querem fingir que estão agindo dentro da Lei respeitando os Prazos do CDC, mas se esquecem de também obedecer às REGRAS.
      Aí o cidadão compra um produto usa uma semana e devolve, quero ver se o vendedor enviar este mesmo produto já usado para outro cliente o BO que isso não vai dar.

      Ta passando da hora de um Código de Defesa do Vendedor, foi-se o tempo que o Comprador era a parte frágil!

    • Vinicius ME

      As leis que deveriam mudar, ora bolas, se você compra um produto via internet mais barato que em uma loja física, em caso de defeito ou até mesmo arrependimento quem deveria pagar pelo frete de retorno teria que ser o comprador, isto já evitaria muitos casos de fraude pois pensariam duas vezes antes de comprar e perder dinheiro. Exemplo que tenho, vendo placas eletrônicas de televisores podendo variar muito o preço (de 50 até 450 reais) tenho 14 anos de Mercadolivre e sou muito bem avaliado (não tenho avaliação negativa, a não ser de um picareta) e hoje infelizmente temos estes técnicos de final de semana formados em instituições como o google ou o youtube (desmontam a tv e compram o que está mais barato, se não funcionar partem para outras peças e assim por diante). Pois bem, por que o frete de retorno deveria ser pago pelo comprador? Porque em primeiro lugar o comprador pensaria 2 ou 3x antes de realmente comprar um produto para sacanear o vendedor pois suponhamos que um produto custe R$60 reais, o frete custará R$20 e sendo assim se ele abrir reclamação teria que devolver o produto (gastando mais R$20) resumindo, o comprador teria que desembolsar R$40…

  • Marcelo

    O MercadoLivre nunca pagou nada. Isso faz parte do Contrato. Frete reverso é contratual. Como os Correios estão quebrados, devem ter aditado o contrato para que nem eles (ML) e nem os Correios percam com o alto nível de devolução.

    • Isso mesmo, já tive um contrato com e-Sedex e por um adicional fixo pode se habilitar o reverso das postagens sem limite de quantidade.

    • Por isso “aspas duplas” em “pagava”.
      No entanto o que o ML pode perder com o alto nível de devolução se ele não paga nada e quem paga é os Correios, eles assumiram as dores da falência dos Correios…?
      Se não tem frete reverso, tem devolução da venda, e por consequência deve ocorrer o estorno da tarifa da venda que não foi concretizada. O ML sendo ML não seria mais vantajoso continuar jogando a bomba no colo dos Correios…?Mesmo que eles sejam amigões….

      • Bruno Oficial

        Terminator se o prazo já tiver passado do CDC tipo 1 mês e o ML mandar trocar o produto que já foi usado pelo comprador, o que devo fazer? Ficar pianinho e obedecer? Se não obedecer posso sofrer retaliação por parte do ML?

        • Normalmente quando o cliente abre reclamação após tantos dias assim, o ML gera a etiqueta reversa automática para devolução do produto, caso você queira é só solicitar.
          Caso você tenha certeza que a reclamação não faz jus ao que o cliente quer, você pode anexar comprovante de que o produto é original e possui nota fiscal, de quebra você pode usar nos comentários o próprio CDC uma vez que 30 dias se passaram para que o cliente abrisse reclamação. (E aguardar mediação)
          Dependendo do produto também se quiser evitar chateação suponhamos que você vendeu por R$ 60,00 porém pagou R$ 15,00 se você devolver o pagamento é como se você não tivesse ganhado os R$ 60,00 e perdido apenas R$ 15,00 que seria o custo do produto.

          • Bruno Oficial

            Tenho certeza que a reclamação é infundada. Reclamação está em mediação, devo anexar já nota fiscal do produto pro mediador ou esperar o mediador entrar em contato? O preço de custo do produto foi de 60 reais.

          • @BrunoOficial:disqus, depende da situação da reclamação, ela está em qual estágio? Aguardando mediação, aguardando resposta do comprador, ou esperando uma resposta sua dentro de 3 dias?.

          • Bruno Oficial

            Eu respondi a reclamação na sexta e no sábado apareceu a mensagem que estava em mediação, só que eu não recebi aquele email que o ML manda dizendo que o comprador pediu mediação. No aviso diz que até dia 18 terão novidades para mim. Então acho que está no estágio aguardando mediação. Devo então esperar o mediador se pronunciar sobre o caso?

          • Sim espera a mediação se pronunciar, você não recebeu o e-mail porque quando começa “discussão” na reclamação acaba indo automático para mediação sem solicitação de ambos.

          • Bruno Oficial

            Õ loko então agora basta eu responder uma reclamação que já vai pra mediação direto? Quer dizer, se não houver entendimento naquele prazo de 3/5 dias, aí vai pra mediação direto. Bom saber.

          • Não é assim, depende se ficar muito tre le lê.

  • O problemas de leis e regras é que ao invés de favorecer a minoria para qual foi criada, ou seja os realmente prejudicados, não, favorece só quem gosta de aproveitar as brechas de qualquer sistema seja ele qual for.

  • Bomfin

    Acredito que o problema maior não é nem esse de pagar ou não frete reverso, o problema está na própria plataforma que favorece e incentiva a abertura de reclamações, não dá opção para muitas categorias a escolha de cor, tamanho, modelo, e por aí vai, o que demanda num grande numero de devoluções, e trocas, prejudicando o vendedor e deixando compradores insatisfeitos. A implantação desses recursos diminuiria consideravelmente este problema. Mas enquanto isso não acontece, nós vendedores nos desgastamos no tempo gasto em fazer com que o comprador decida o que vai querer entre as várias opções oferecidas, nem sempre obtendo sucesso. A partir de agora, cada venda é uma bomba lançada, que pode explodir, ou não.

  • Jay Silva

    Infelizmente fui vítima de um comprador desonesto. Anunciei o produto com defeito que era para aproveitar peças, o comprador comprou e abriu reclamação.
    O ML praticamente mandou o comprador devolver.
    Infelizmente os vendedores são os mais prejudicados.

  • Rafael Moreira

    No meu caso comprei um produto, o mesmo chegou e o recurso do dispositivo estava com problema. Abrir reclamação e esperei o vendedor solicitar etiqueta reversa. Mais antes de responder a reclamação, o mesmo manda uma mensagem privada dizendo que não tem como arca com os custos. O erro maior foi dele em vender o produto usado e não testar antes. Mais para evitar confusão e também sair do bolso dele, fiz questão de ajudar depositando na conta do MP dele. O mesmo solicitou a devolucao e entrega do dinheiro, depois que paguei. Agora a mercadoria esta voltando para o vendedor, e aguardo a mediação devolver o dinheiro. Casos são casos, mais gostaria de sanar o meu problema de forma amigável.

    • Olá @disqus_cRjzeD0tCx:disqus, como vendedor posso dizer que dependendo do valor do produto se ele for barato, abaixo de R$ 30,00 por exemplo e eu estiver errado, é melhor devolver o dinheiro ao cliente e pedir que ele compre outro produto com o dinheiro devolvido. Se o produto for o ultimo em estoque, ainda sim é melhor devolver o dinheiro ao cliente e tentar algum acordo, por se tratar da ultima peça.
      Não sei o valor do produto comprado, o problema maior é pagar a etiqueta reversa nesses casos.
      Muitos vendedores não gostam de pagar a etiqueta reversa, pois ela “come” o lucro líquido do produto.
      Um exemplo superficial, ele vende um produto a R$ 45,00 pagou R$ 30,00 e está ganhando R$ 15,00, em um caso desses se a etiqueta reversa ficar em R$ 16,00 ele além de perder o lucro líquido que seria os R$ 15,00 ainda perde mais R$ 1,00 do que foi investido no valor da compra deste produto.
      De qualquer forma se ele estiver errado, querendo ou não terá que dar uma solução ao comprador.
      Você é um cliente raro, que no comentário disse ter depositado certo valor ao vendedor, então como ele encaminhou para devolução, a mediação resolve automaticamente, assim que chegar para ele seu dinheiro será devolvido.

  • Edna Ferrarezi Pereira

    comprei um smartfone no dia 27/10/2016 para presenteai meu neto, qie mora no interior chegou no dia 04/11/16, no dia 20/11/16 presentei meu neto e quando fomos colocar o cel para funcionar, simplesmente ele nao funciona carregador nao carrega, aplicativos nao funcuinam, trava e lento demais, entrei em contato com MERCADO LIVRE abriram uma reclamacao, mas 3 dias dpois enceram a reclamaçao dizendo que nada podiam fazer pois se passaram 7 dias da compra, entro em contato por e-mail com vendedor,atravez do MERCADO LIVRE telefonemas, sao inuteis ele nao reponde e nao atende ligaçoes, fui lesada tanto pelo VENDEDOR qto pelo MERCADO LIVRE e agora como fica minha situação comprei o mesmo parcelado no cartao de credito,gostaria de resolver de forma amigavel

    • Leandro

      Você marcou, tinha que ter testado o celular quando ele chegou….
      Você tem 7 dias corridos pra se arrepender dá compra…..

    • Robson Wilhan

      Você não foi lesada amiga infelizmente o erro foi seu de não testar o produto. Neste caso o ML e o Vendedor estão certos, o código de defesa do consumidor te protege desde que você verifique o produto dentro dos 7 dias.

    • Robson Wilhan

      Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

      Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

  • Jailton Morais

    Comprei um fone de ouvido sem fio no Mercado Livre, loja “Align Mania” e o mesmo veio com problemas, é como se tivesse sido usado com arranhões, botões folgados e peças descascando. O vendedor, esperto, pediu pra que eu pagasse o frete de devolução que ele devolveria depois que o produto chegasse através de depósito bancário. Este não cumpriu com a palavra e eu sai no prejuízo. Existe muitos vendedores sério no mercado Livre sérios, porém ainda existe muitos picaretas.

  • Carol Da Silva

    Comprei uma maquina Hero Pro 5 a prova d’água… Depois de uns 15 dias q eu estava com a máquina, já tinha testado e tudo mais, ela entrou água, sendo q a pronfundidade são de 10 metros, não aprofundei mais do que 2 metros… Agora o vendedor do ML pediu que eu devolvesse o produto, a pergunta é quem paga o frete?
    E se eles disserem q foi erro meu, pq a máquina tá doida, apesar dela ser a prova d’água e ter entrado água??

    • Bom dia @disqus_IT85HhQSwL:disqus, quem disse que o erro foi seu, vendedor, ou Mercado Livre?
      De qualquer forma é possível gerar um etiqueta reversa para você, você pegará essa etiqueta, ou código de postagem e irá até uma agência mais próximas dos Correios e enviá-la novamente ao vendedor, caso esteja dentro do prazo de 7 dias, conforme CDC.
      Todos os itens deverão estar inclusos no ato da devolução.

      • Diego

        @terminator_ml:disqus tira uma duvida um comprador , comprou abriu reclamação e falou que gostaria de devolver pois o dele voltou a funcionar , e esta nos 7 dias eu que tenho que pagar?

        Outro caso o comprador achou outro produto muito duro e resolveu devolver também

  • Leo De Itu

    venho aki pedir uma informação vendi um aparelho de celular a quase 60 dias e do nada fui ver meu saldo mercado livre e tava bloqueado 700 reais , fui ver motivo e apos 60 dias o cara veio abrir uma reclamação que aparelho q eu vendi para ele parou de carregar , ai pensei oque eu tenhoa ver com isso depois de 60 dias ele pode ter feito tanta coisa errada pode ter dado raio na casa dele ou usou carregador vagabundo e o aparelho ja era de segunda mao nao tinha mais garantia nem do fabricante muito menos da minha parte pois no anuncio estava descrito sem garantia se fosse dentro de 7 dias ate pegaria de volta se estivesse como vendi sem arranhao sem nenhum detalhe agora 60 dias e chão nem loja se fosse novo devolveria dinheiro dele mercado livre ta errado não esta em bloquear meu dinheiro e exigir que eu devolva valor isso p mim não existe devo abrir algum processo mais serio na justiça ? até msm contra mercado livre pois 60 dias ele me fazer uma coisa dessa bloquear valor da minha conta . pode?

    • Rodrigo Mira de Freitas

      ele abriu 60 dias depois? Não pode, ele tem 7 dias para se arrepender da compra, após receber, tempo mais que suficiente. Se você não deu garantia, você tem que procurar ajuda do Mercado Livre primeiro, e se eles te derem retorno negativo, você pode procurar seus direitos sim.

    • Acabou de acontecer uma situação similar comigo, no mesmo valor. Qual foi o desfecho no seu caso?
      Minha primeira venda, mas nem sei se vou querer vender mais depois de saber que eles podem bloquear meu dinheiro a qualquer momento, mesmo após os 7 dias de arrependimento.

  • Mikael

    Eu vendi uma placa de vídeo, porém o comprador informou que ela não funcionou e abriu uma reclamação. Porém já faz uma semana que ele abriu a reclamação e nada do produto voltar. Tem algum jeito de caso ele demore a me devolver eu poder ficar com o dinheiro ?

    • Olá boa tarde @disqus_jtVOG1NIyt:disqus , o produto já foi postado pelo comprador?

      • Mikael

        Não, ainda estou na espera. Ele tem só hoje para me responder segundo o Mercado Livre.

        • Então é só aguardar que o ML lhe dará a razão, se o cliente não posta dentro do prazo, ele perde o direito, o máximo que pode ocorrer é o ML dar mais um prazo para ele postar, ai passado esse prazo ele perde o direto por completo.
          Claro, tudo isso dentro do contexto de que foi liberado para ele o código de postagem.

          • Mikael

            Obrigado, pelo jeito ele não postou. Então irei aguardar !

          • Mikael

            Boa noite, desculpe pelo incômodo. O ML deu mais uma semana pra ele postar. Após isto me mandou mensagem que eu já recebi a placa e é pra fazer a devolução do dinheiro. Caso ele me envie e chegue aqui e eu vejo que não é a minha placa, o que devo fazer ?

          • O ML deu mais uma semana para ele postar? Então ele não postou ainda?

          • Mikael

            Sim, deram. Ele ainda não postou, só mandou mensagem me dizendo que já estou com a placa e só falta a devolução do dinheiro.

          • Que estranho, se ele não postou e já disseram que você está com a placa, algo tem de errado ai.
            Tem algum print disso?

          • Mikael

            Sim, aqui. http://prntscr.com/f9op4c Ele disse isto ontem as 13:00 e até agora nada.

          • Ah tá foi ele que disse que você já recebeu a placa, e não o ML, então relaxa.
            Nesse caso o cliente está querendo mandar em você, isso não pode.
            O código de rastreio nem existe, ou está vazio (sem informações)?

          • Mikael

            Não tem código, só as minhas informações e a forma de entrega que será feito que seria a normal.

          • Então deixa ele falar pelos os cotovelos, o ML irá de dar razão, o cliente precisa postar.
            Ele não fez isso por conta própria não né?

          • Mikael

            Não, eu sugeri a devolução após ele ter dito que não estava funcionando (E sem dar sinal de vídeo nem mesmo com risco, achei estranho) Ok, caso eu precise tirar mais duvidas voltarei. Obrigado

          • Eu vi que sugeriu a devolução, nesses casos você tem que ter paciência, pois pode ter pego um cliente de má fé.
            Ele tem que postar, se ele não postar o ML encerrará a reclamação à seu favor.
            Ele deve saber que você é vendedor novato e está tentando tirar vantagem, não deixa isso ocorrer não.
            Ele tem o direito de devolução, ok, mas você tem o direito de receber o produto de volta.
            Fora isso deixe ele falando sozinho, está querendo lhe enrolar.

          • Mikael

            Então devo não responder as mensagens dele e apenas esperar que o ML resolva e se o meu tempo de resposta tiver acabando respondo para que não acabo saindo em desvantagem ?

          • Isso, nesse caso espera o último dia para responder.
            Ele está querendo ficar com sua placa. E com o dinheiro.

  • Tathy

    Ola, bom dia, recentemente fiz uma compra no mercado livre e o produto veio com defeito, mas u abrir uma reclamaçao, o vendedor respondeu e consta que ele devolveu o dinheiro ao cartão e que vou poder vê-lo na fatura mes que vem. Até ai tudo bem, porem, o mercado livre não me mandou nenhuma etiqueta de devoluçao e o vendedor tbm não me disse nada, ja perguntei varias vezes sobre a etiqueta e ele so fica me dizendo que vai ver e nada de me dar uma resposta. E tambem não tenho nenhum prazo de postagem do produto que recebi, quero devolver logo o produto mas não tenho ideia do que fazer, pesquisei muito na internet e em todos os cantos, as pessoas dizem que é o vendedor que tem que gerar a etiqueta. Vc pode me ajudar com alguma solução ??? Obrigada!!

    • Bom dia @disqus_qP5eyICb7z:disqus, sim realmente quem tem que gerar a etiqueta de troca é o vendedor caso ele queira.
      O que pode ter ocorrido é ele ter devolvido o seu dinheiro e deixado você ficar com o produto.
      Normalmente isso ocorre com produtos de baixo valor, qual o valor da sua compra mais ou menos?

      • Tathy

        Obrigada por me responde. O valor do produto foi 170 do celular mais 30 do frete. Mas acho que ele vai querer sim, pois na resposta da minha reclamaçao ele disse que iria devolver o dinheiro, mas queria o celular de volta.

        • Entendi, então ele pode estar tendo dificuldades em gerar a etiqueta de volta.
          Se ele não responde seus contatos, espere um pouco para ver.
          Na pior das hipóteses se você quiser devolver o produto para ele, pode enviar por conta própria etc.
          Mas recomendo ele responder seus contatos.
          Se depois de uns 10 dias ele não entrar mais em contato ele “abandonou” o produto…
          É produto usado?

          • Tathy

            Sim é produto usado, acho que vou esperar por ele mesmo, porque o frete pra lá ia custar mais de 50 reais, pois os correios daqui cobram muito caro.

          • Entendi, é melhor esperar mesmo.
            Agora com relação ao frete é esse valor mesmo, o valor é tabelado, pode estar caro por conta da sua distância e a do vendedor.

          • Tathy

            Sim, é bem distante mesmo, e tbm tem a greve dos correios que tambem é um problema. Muito obrigada por responder, satisfez muito bem minhas perguntas. Só mais uma coisa, tem como ele cancelar a devolução dinheiro ?

          • Não tem como ele cancelar a devolução do dinheiro, uma vez cancelado, sempre cancelado. :).

          • Tathy

            Aah sim. Obrigada !!

          • Tathy

            Olá, vim aqui novamente, desculpe pelo incomodo.

            Acabei de receber um email dizendo o seguinte : “Analisamos que o valor da negociação foi devolvido, porém houve o recebimento do produto.

            Para que o seu vendedor não fique prejudicado, oriento que realize um novo pagamento caso permaneça com o produto ou devolva o mesmo caso não haja o interesse.

            Caso não retorne no prazo analisaremos sua conduta e essa infração permanecerá no seu histórico.”…. Ele diz caso não retorne no PRAZO.. mas como vou enviar se nem o vendedor nem o ML me enviou etiqueta nenhuma ? Será que o vendedor pode ter gerado a etiqueta mas não me enviou pra me prejudicar ? É possivel que ele tenha gerado, por isso o mercado livre cita esse PRAZO ? Obrigada!

          • Boa tarde @disqus_qP5eyICb7z:disqus , o e-mail é realmente do Mercado Livre? O que tem depois do @ desse e-mail?
            Se ele te devolveu o dinheiro por completo você terá que enviar do próprio bolso, caso isso realmente seja uma ordem do ML, para poder lhe auxiliar melhor eu precisava ver os prints da reclamação, você pode pelo Paint apagar o seu nome e o dele, apenas para saber como orientá-la melhor.
            E se possível um print do e-mail, para verificarmos a legitimidade do mesmo.

          • Tathy

            E aqui a reclamação:
            EU: Estou abrindo a reclamação, a respeito da devolução, produto com problema na bateria. Aguardando resposta

            Rogerio: Farei a devolução do dinheiro e receber o produto de volta. Mas informo que o produto estava em perfeitas condicoes ao ser enviado conforme informado ao comprador. O produto foi pouco utilizado mas foi utilizado por dois dias nao apresentando nenhum problema de bateria e nem de sistema operacional.

            O que aconteceu é que provavelmente o vendedor viu assim que recebeu o produto que estava com defeito e quis se desfazer do produto, alegando que não gostou do produto.. Porque ele realmente está com problema como eu havia falado com ele no ML, assim que o celular chegou que e vi eu relatei a ele, e fora isso dps percebi que o sistema tbm estava com problema pq o celular estava praticamente sem memoria, mesmo formatado, que no caso era pra ter pelo menos 2 gb de memorias, meu noivo como entende de sistemas me avisou sobre isso.. E aproposito essa compra foi feita na conta do meu noivo.

          • Tathy

            https://uploads.disquscdn.com/images/c8fd3365b238a730807728a033669ab523877affece395a5c9f40cceec36f2cd.png ai esta o print da reclamação, eu não especifiquei os problemas na reclamação pq havia falado com ele tudo pelo campo de mensagens.

          • Tathy

            print do email do mercado livre

          • Tathy
          • Tathy
          • Esse print é do seu e-mail ou dele?

          • Tathy

            Do meu e mail.

          • Mas a mensagem abaixo parece ser ele que digitou:
            “Fiz a venda” etc etc.

          • Tathy

            Sim, foi ele que respondeu isso, mas estava no email que o mercado livre me enviou.

          • Entendi, olha na verdade foi impasse dos dois lados.
            Acredito que ele não deva ter muita vendas e por isso não lidou com algumas reclamações.
            Então ele não soube como proceder e devolveu o dinheiro ao invés de gerar etiqueta reversa, agora não é mais possível gerar essa etiqueta, pois para o Mercado Livre por parte do vendedor o problema foi resolvido pois ele devolveu o dinheiro.
            Sugiro que vocês dois entrem em um acordo e rachem o valor do frete.
            Porque da forma que está, ele está confiando em você, pois já devolveu todo o dinheiro.

          • Tathy

            Falei com ele pouco tempo e ele disse que não ia pagar o frete pra receber um produto com defeito.. E que eu podia ficar com o celular.. Mas como isto não é certo falei pra ele fazer um novo anuncio no valor do celular pra eu comprar novamente e colocar como retirar em mãos, pra mim não ficar com as duas coisas, ai aqui vejo se consigo ajeitar o celular ou alguma coisa assim. Mas como sempre depois que falei pra ele fazer iutro anuncio, sem resposta novamente.. Mas de qualquer jeito, ja que ele não quer o celular, vou dar o dinheiro, pra nenhum sair tão prejudicado.

          • Tathy

            Eu tive que abrir outra reclamaçao pra ele poder me responder, pois nem os emails que enviei pra ele, ele respondeu. Mas vou continuar tentando arrumar uma forma de devolver o dinheiro pra ele.

          • Então você pretende ficar com o celular?

          • Tathy

            Sim, vou tentar comprar uma bateria, e utilizar ele, e o problema do sistema tbm vou ter que resolver. É o jeito.

          • Então fala para ele criar um anúncio com a opção retirar em mãos que está tudo resolvido.

          • Tathy

            Ja falei, mas parece que ele não vai responder.. Ele visualizou mas não falou nada. Vou aguardar.

            Obrigada por me ajudar.

          • Sim, deixa no tempo dele, quando ele quiser o dinheiro ele entrará em contato, às vezes ele está de cabeça quente.

          • Tathy

            E ai o que vc acha ?

          • Tathy

            Consta que o mercado livre enviou esse e mail pra mim e pro vendedor, ai com isso eu consegui pegar o e mail do vendedor e enviar mensagem pra ele, mas pelo visto não vou obter resposta. E ainda vou ficar com uma infração no mercado livre.

  • Fernando Monteiro Vareira

    Eu comprei uma memória RAM que não é compatível com a minha placa mãe, e quero realizar a troca pela que é compatível. Sabe me dizer como funciona o processo de troca?

    • Bom nesse caso, você pode abrir um reclamação dizendo que quer trocar o produto.
      Embora acho que o vendedor irá lhe informar que o erro é seu devido a não saber qual memória é compatível com sua Motherboard.
      Recomendo que entre em contato com ele, por e-mail ou pela central de mensagens, para resolverem de forma mais simples possível, para que ambos possa chegar à uma acordo plausível, se não der abre reclamação.

  • Tiago Lourenco

    No caso de eu vender um produto usado. Digamos que chegue na caso do comprador e por alguma htese, o mesmo venha a dizer que estava com defeito mesmo estando tudo relatado. Preciso devolver o dinheiro ou nem chego a receber. Visto que no caso o erro foi por parte do cliente, porque nem ao menos teria como saber se o problema ja existia no equipamento ou o mesmo ocasionou. Sem contar que eu tria novamente o produto que passou por duas viagens no correio, uma de ida e outra de volta.

    • Boa noite @tiago_lourenco:disqus, pois bem, venda de usados pode ocorrer esse risco com mais frequência.
      Caso você faça a venda e ocorra o que você mencionou acima, e se for sua primeira devolução do mês, você poderá pedir para o cliente devolver o produto, a partir desse momento ele receberá um código de postagem que o autoriza a postar o produto na agência do Correios.
      Após a postagem o dinheiro do cliente é automaticamente devolvido e você receberá o produto posteriormente.
      Por esse método, você volta a ter seu produto e o cliente volta a ter seu dinheiro, se você tiver outra unidade do produto você pode pedir para ele comprar novamente com o dinheiro que foi devolvido.

      • Tiago Lourenco

        No meu caso, estou vendendo um notebook. Entao quer dizer que se ele receber, nao gostar e me enviar faltando peças por exemplo eu só tenho que sair perdendo e aceitar?

        • Não, você deve pedir mediação do Mercado Livre para ajudá-lo caso isso vier ocorrer.
          Por se tratar de um Notebook, recomendo tirar fotos e fazer um vídeo do mesmo funcionando e ligando corretamente.
          Evite fazer cortes nos vídeos, e se possível grave-o falando.
          Isso poderá lhe ajudar, caso precisar “provar” algo para o Mercado Livre.

          • Tiago Lourenco

            Obrigado pelo esclarecimento 🙂

  • Raphael

    Boa noite
    Efetuei uma venda de uma camera usada
    Informe aue a mesma era usada eu testei ela e estava funcionando td certinho
    Fiz o envio e agora a pesso abriu uma reclamação querendo devolver o produto falando q esta com defeito e quer o $ de volta
    Sou obrigado a acreditar e devolver o $? Como devo proceder?

    • Bom dia @disqus_kOxifPJ1sQ:disqus, você deve solicitar a etiqueta de envio para que o cliente possa devolver o produto para você, logo em seguida o dinheiro dele é devolvido automaticamente.

      • Raphael

        Mas antes de enviar o produto foi realizado todos os testes
        O produto pode ter ficado cm defeito no transporte ou por mau uso do cliente
        Sou obrigado msm assim a devolver o $?

        • Eduardo RS

          Se o produto “ficou com defeito no transporte” a responsabilidade é absolutamente sua, dos Correios ou MercadoLivre mas não do cliente. Você pode ser mais específico em qual foi o defeito ocasionado por mau uso?

          • Raphael

            O cliente esta reclamando q o video esta saindo com audio chiando
            Mas eu tenho video no dia de envio da camera q n saiu com chiado, tanto ouvindo pelo pc como pela camera. Solicitei ao msm q me envie um video de exemplo

          • Eduardo RS

            E como é possível estragar o microfone desta câmera por mau uso? O microfone é destacável ou externo?

          • Raphael

            Entao é uma sony tx20 a prova d’agua
            N seria digamos mau uso, mas manuseio errado do produto.

          • José da Silva

            se vc tiver paciencia e saco, cabe processo.

            senao, tente solucionar isso de maneira mais amigavel possivel.

          • Eduardo RS

            Não sei qual modelo de câmera é esta, mas mesmo câmeras reflex com microfone estéreo embutido geram audio com ruído, se o audio é “bom” é discutível. Quando alguém me pergunta se algo é “bom” eu peço que ela seja mais específica a respeito do que é “bom” para ela. A única forma de evitar isso é utilizar um microfone externo de qualidade. O ruído fica mais perceptível se a gravação tiver um som baixo e aumentar o volume para conseguir escutar. Já se você gravar com um celular o ruído é menor, o celular geralmente aplica filtros no som, a configuração normal dele é gravar somente o que está próximo e nítido e descartar o resto. As vezes nem há problema nenhum, depende com o que a pessoa compara.

        • Segundo CDC, o cliente tem 7 dias para arrependimento da compra, o Mercado Livre segue o CDC e também as próprias regras deles.
          Infelizmente se tratando de usado, e na quase impossibilidade de provar que a culpa é do cliente, você fica obrigado a aceitar o produto e devolver o dinheiro.

          • José da Silva

            na verdade o ML nao segue o CDC, pois nas disposiçoes gerais do CDC esta especificado o que é consumidor e o que é fornecedor, e isto serve de base para todo o restante da lei. uma pessoa comum, um particular, nao entra na classificaçao de fonecedor, logo qualquer pendencia deve ser usado o codigo civil, e o codigo civil nao espeficica o direito de arrependimento. eu já questionei isso ao ML, e a resposta do ML é que todos que vendem no ML se tornam “vendedores profissionais”. e como o ML está acima do bem e do mal, ninguem questiona as arbitrariedades do ML.

  • Jardel

    Comprei um aparelho de choque usei ele 1 mes ele deu problema, tem garantia de 1 ano para trocar eu pago o frete de ida e vinda?

    • Normalmente a garantia de 1 ano é do fabricante, se foi o vendedor que ofereceu você deverá entrar em contato com ele para chegarem à um acordo.

  • Felipe Haupenthal

    Bom dia, O cliente efetuou a compra e realizou a qualificação como positivo, apos 1 mês ele informou que não funcionou e quer devolver o produto. Lembrando que o produto era usado e não foi dada garantia de uso.

  • Renato Arruda

    Eu fiz a compra de uma memória RAM ..Em casa chegou um produto “similar” a memoria que eu queria e estava na descrição era 1333Mhz que trabalha a minha placa, chegou uma que na etiqueta é 1333Mhz … porém ela opera a 1600Mhz(Resumindo é falsificada,não vou entrar neste critério),pedi a devolução do meu dinheiro pois apresentou problemas no meu sistema , neste caso, o frete é por minha conta?

    • Boa noite @disqus_w2jsRWyHwK:disqus, às vezes não se trata de falsificação e sim erro na hora de mandar a memória, qual modelo foi enviado para você? exemplo: (PC10600, PC12800…)
      Qual modelo de sua placa mãe? Algumas Motherboard operam em 1333Mhz e 1600Mhz, desde que a paridade das memórias estejam corretas.
      Quando que chegou o produto?

      • Renato Arruda

        Recebi dia 22 , minha placa trabalha até 1333Mhz(PC10600), usando o CPU Z e AIDA a memória apresentava como ddr3-1600 (PC12800)sabemos que neste caso a placa reduz a velocidade de clock para 1333Mhz , acontece que ficou dando conflito com minha outra memória que é de fato 1333mhz e tem o chip Kingston reconhecido em ambos os programas, diferente da que comprei no ML (na descrição do produto do vendendor a imagem é semelhante ao da minha memória,queria justamente o mesmo pente, má fé? )mas quando chegou tinha algumas diferenças físicas tmb , então se na etiqueta diz 1333mhz no sistema é 1600Mhz, mto suspeitou não?

        • Sim bastante suspeito para ter mais certeza era bom ver uma foto dela etc…
          Mas como disse o problema é a paridade, se não fosse daria para você rodar com ela tranquilamente.
          Tenta entrar em contato com ele para verificar essa questão, se não resolver você abre reclamação.
          No CPUZ não reconhece como Kingston?

          • Renato Arruda

            Não aparece nenhum nome de chip, nada sobre o produto… Sendo que supostamente é o mesmo modelo da minha, eu cheguei a pensar em ficar com ela , mas erros de tela azul, em instalação de jogos,contatei o vendedor sobre isso, por isso queria saber se a devolução do frete é responsabilidade minha, pois ele disse que não tem o códigos reverso, algo do tipo.,só me enviou o endereço.

          • Como já passou os 7 dias para arrependimento fica complicado, ai entraria para garantia.
            Combine com ele e tente enviar por carta registrada sai mais em conta.

  • Guilherme

    Olá, comprei uma roupa e veio errado. Solicitei a devolução ao vendedor e ele aceitou e devolveu o dinheiro. O problema é que não aparece o código pra eu enviar de volta ao vendedor. Já fiz varias compras e vendas no site mas nunca vi isso acontecer. Pode me ajudar? O que faço?

    • Bom dia @disqus_hWKpyXFCCr:disqus se o vendedor já devolveu o dinheiro e não gerou a etiqueta, talvez ele não queira o produto de volta, tenta entrar em contato com ele, avise-o que você quer devolver o produto como que você fará…

  • João Carlos

    Olá, eu efetuei uma compra no ML porem veio errado e abri reclamação pra devolver o produto, devolvi e recebi meu dinheiro de volta porem o “vendedor” simplesmente não pegou o produto de volta nas 3 tentativas de entrega dos correios e agora o produto está voltando pro remetente(que sou eu) o que eu faço? eu aceito o produto? tem algum risco de eu aceitar e o vendedor fazer alguma mutreta lá e congelar o “valor” desse produto na minha conta?

    • Mag Yoko

      Bom dia!! João, em também estou com o mesmo problema, já escrevi para o vendedor e o Mercado Livre, mas até agora nada, qualquer coisa me avise…

      • Boa tarde @magyoko:disqus, se for o mesmo caso do @disqus_hWyyIkxNQb:disqus, pode aceitar sem problemas.

        • Mag Yoko

          OK! obrigada Ex-Terminator

    • Boa tarde @disqus_hWyyIkxNQb:disqus, pode aceitar sim, sem problemas, você terá seu dinheiro e ficará com o produto também, já que ele não quis.

  • Rebeca Custodio

    Olá, comprei uma tela do meu celular, porém o touch não está funcionando, mandei uma mensagem para o vendedor, e ele disse q eu tenho q pagar o frente de envio, e ele vai trocar pra, e vai me mandar de brinde uma pelicula, mas eu não quero a pelicula, quero a troca do produto sem ter q pagar mais nada, como faço pra não pagar o frete?? Nunca tive problemas com trocas de produtos, alguém me ajuda??

    • Boa tarde @rebeca_custodio:disqus, nesse caso comprovado que o produto não está funcionando é necessário abrir uma reclamação dizendo que deseja trocar o produto.

  • Werner Kazuyoshi

    GOSTARIA DE SABER SE VOCE VENDER UM PRODUTO O COMPRADOR ALEGAR SER OUTRO PRODUTO RECEBIDO MAS QUERENDO LUDIBRIAR O VENDEDOR O COMO FICA PARA PROVAR QUE O ENVIO FOI DO PRODUTO CORRETO ???

    • Bom dia @wernerkazuyoshi:disqus, se o comprador alegar isso, você pede para ele tirar uma foto do produto que recebeu e colocar na reclamação.
      Se ele estiver mentindo não terá como tirar a foto de um produto que não tem.
      Agora se ele for mais além e tirar a foto de outro produto que ele já possua, você mostre ao ML que nunca vendeu aquele produto que ele diz ter recebido.

  • Conceicao Sousa

    Comprei um tenis além de vim muito grande a vendedora carina vicente não respondeu minhas mensagens de inicio só queria trocar por um tam menor mais depois resolvi cancelar a compra ,me mandaram um email falando que e grátis pra devolver pra o vendedor mais não me mandaram nenhuma etique pra imprimir e colar na caixa, e agora como faço tenho q pagar pra devolver também pq eu paguei o frete

    • Bom dia @conceicaosousa:disqus!, se eles querem realizar a troca é só lhe enviarem a autorização de postagem, você vai nos Correios com a autorização e envia de volta para eles.

  • Elizabeth Coelho

    Boa Tarde, fiz a venda de um suporte de TV novo e as medidas do padrão de furos (vesa) do suporte estavam descritas no anúncio. Porém o comprador nao mediu os furos da tv dele, e agora abriu uma reclamação querendo devolver o produto pq nao serviu na tv dele. Sou obrigada a fazer essa devolução ja que estava tudo como descrito no anúncio e o erro foi dele? O comprador alegou ainda que foi eu quem enviei o produto errado, sendo que enviei corretamente o produto, aff. Nao vejo o porque em aceitar o produto de volta. Ele ja ate abriu o pacote de parafusos :/…Como prossigo? Desde ja agradeço!

  • Rodrigo Barros

    Amigo, estou com uma dúvida. Eu vendi um produto e hoje o produto chegou para o comprador e o dinheiro foi liberado pra mim. Porém ele não me qualificou e ainda faltam 10 dias pra terminar o tempo de qualificar… como eu disse, o dinheiro foi liberado pra mim (menos mal) só que só vai estar na minha conta bancária na segunda (segundo consta). A questão é que eu estou um pouco preocupado pois ontem o produto saiu pra entrega e não foi entregue, então mandei uma mensagem pro comprador perguntando e tal… hoje o produto foi entregue, mas o comprador ainda não leu e nem respondeu minha mensagem lá do ML. O que eu queria saber é o que acontece se por um acaso ele estiver com segundas intenções e pedir o dinheiro de volta? O dinheiro que foi liberado volta a ficar indisponível ou agora está no meu controle total? Como comprador, sempre achei que o dinheiro só era liberado quando eu qualificava, mas eu tive o pagamento liberado sem ser qualificado…

    • Bom noite @disqus_niA8waZacs:disqus, antes havia necessidade da qualificação do comprador para liberar o dinheiro, atualmente independente da qualificação, o dinheiro é liberado após 48h úteis, e sim o controle do dinheiro é seu, a menos que o produto tenha algum defeito, ou o cliente queira realizar a troca etc, ai ele abrirá reclamação e seu dinheiro continuará indisponível etc.

      • Rodrigo Barros

        Então no caso mesmo o dinheiro tendo sido liberado pra mim, caso ele reclame ele volta a ficar indisponível até chegarmos a um acordo?

        • Sim, você pode inclusive o saque quando ele estiver disponível, mas sua conta do Mercado Livre ficará com saldo devedor caso ele abra reclamação, ai na próxima venda que fizer o ML desconta.

  • Suellen Oliveira

    Oi gostaria de tira uma duvida meio urgente, o Mercado livre devolveu meu dinheiro de uma compra que fiz, só que o erro foi dos correios informou que a mercadoria estava voltando para o remetente, e o correto é que estava na Agencia dos Correios para recolhimento, fui lá para resolver o pq estava sendo devolvido ai eles falaram que foi erro deles no lançamento, como é procedido estes casos? O dinheiro esta na minha conta, o vendedor não vai receber o produto pois ja esta com migo, gostaria de saber como devo proceder?

    • Boa noite @disqus_UwvJVcMv2H:disqus, se o ML devolveu seu dinheiro e você ficou com o produto está tudo ok, foi o seguro do Mercado Envios que lhe cobriu.

  • Sandro Giusti

    Olá, comprei um cardão de memória no Mercado Livre o qual apresentou defeito depois de 15 dias. Abri reclamação-disputa na compra pedindo meu dinheiro de volta e que assim como outras compras problemáticas que fiz porém o vendedor se recusa a emitir o código de logística reversa para envio de volta a ele o cartao, alegando que isso vale para até 7 dias da compra (errado, pois os 7 dias valem se o consumidor se arrepender da compra mesmo que o produto esteja ok) e assim quer que eu pague o frete de volta a ele. No meu caso, é defeito e não arrependimento. Pelo o que sei, neste caso ele eh obrigado a arcar com o frete de volta pelo fato do produto estar quebrado, certo? pelo menos é o que entendo do CDC. Solicitei intermediação do Mercado Livre na questão para ajudar a resolver. Vc sabe se eles irão atuar nesse sentido do que defendi ou não haverá jeito, terei que ir no Pequenas Causas mesmo? (não é pelo valor, é pelo ato errado em si do vendedor)

    • Boa tarde @disqus_HlG9b8QoFG:disqus, se o vendedor for pessoa jurídica sim, se for pessoa física vocês tem que resolver seguindo as regras do ML, que dá quase na mesma.
      De qualquer forma, como você solicitou mediação é necessário aguardar a resposta do mediador do ML, pois nem o vendedor consegue responder enquanto está em mediação.

      • Sandro Giusti

        Obrigado pela resposta! só não entendi bem qdo vc disse se for PJ sim, querendo dizer se estou certo ou querendo dizer que não tem jeito, só indo no pequenas causas? ele é vendedor do mercado livre com e-shop e é pessoa jurídica, vende em outros lugares!

        • O CDC entende transação comercial entre pessoa Jurídica para pessoa Física, mas nada impede de você ir nas pequenas causas para ambos.
          De qualquer forma você pode esperar o media resolver, de repente ele devolve até seu dinheiro.

          • Sandro Giusti

            ok, obrigado! abs

  • camurgo

    Olá, eu comprei uma peça de celular que custou 20 reais, mais 20 de frete (ou seja, relativamente barato). A peça chegou hoje certinha, e permanece lacrada. Eu gostaria de devolver porque ela não serve mais pro conserto que eu iria realizar, e preferiria não mantê-la em estoque porque não vai ter saída tão cedo..
    Se eu requisitar devolução isso ocasiona prejuízo financeiro pro vendedor? Eu vou ter de pagar o frete?

    • Olá boa noite, sim pode ocasionar prejuízo ao vendedor se ele já tiver outras devoluções dentro desse mês.
      Mas vocês podem entrarem em um acordo se vantajoso para ambos.

  • Ricardo Jéssica Paulo Ricardo

    Fiz uma compra pelo ML q esta a caminho, eu me arrependo desta compra, mas o frete foi 60,00 então estou com medo de cancelar e ter esse prejuízo e tbm não quero dar prejuízo ao vendedor, por isso vou ter q ficar com algo q não quero, pois se cobrarem esse frete do vendedor ele pode ficar zangado comigo e ele tem meus dados e endereço né… Mas o estranho é q ao invés de estar como acompanhar entrega, esta para acompanhar devolução, isso é normal?

    • Olá boa noite @ricardojssicapauloricardo:disqus, se está a caminho é necessário esperar chegar para realizar a devolução.
      A melhor opção é já ir entrando em contato com o vendedor para chegaram a um acordo com relação ao frete, se não resolver você entra com arrependimento na reclamação.

  • Rapsag
  • Tairine Borges

    Olá, eu fiz uma venda e agora o comprador quer devolver. Mas no Mercado livre consta que a primeira devolução do mês fica por conta do Mercado Livre, e está é a primeira, mas na minha conta do mercado pago ele está me cobrando o valor do frete. Como faço para que não precise pagar a primeira devolução, assim como o mercado livre informa?

    • Boa noite @tairineborges:disqus , é necessário entrar em contato através do chat e explicar ao atendente do Mercado Livre.
      Para acessar o chat tem que ir na opção “contato” e ficar apertando F5 até aparecer.

  • Raul Paulo

    Olá eu fiz uma conpra pelo mercado livre eu fui ver o rastreaumento de envio só que lá tinha aconpanhar devolunção só que eu não fiz a devolucao.será que o produto está sendo devolvido?alguém poderia me ajudar..

    • Se o carteiro não conseguiu realizar a entrega eles devolvem para o remetente.

  • Sporting virados

    Olá boa tarde fiz uma venda no ml sou novo lá o comprador comprou meu produto mais foi retirar em mão ele mora em uma cidade a 100 km da minha aí depois que ele comprou ele não mim qualificou o dinheiro ficou lá mais da então ele achou outro produto mais barato que o meu é quer devolver o produto i eu não quero receber pq isso não tem nem lógica alguém mim ajuda com isso por favor isso é urgente obrigado pela atenção

    • Se a venda estiver dentro do prazo de 7 dias, o cliente tem direito ao arrependimento, desde que devolva o produto intacto.
      Se ele devolver, sugiro que você filme a abertura da caixa sem cortes no vídeo para caso precise no futuro.

      • Sporting virados

        E si esse prazo de 7 dias já se passaram oque tenho que fazer

        • Ele abriu reclamação?
          Se não abriu deixa ele decidir.
          De qualquer forma o ML pode te orientar a aceitar a devolução.

          • Go_West

            Como ele não tem protocolo de entrega o ML vai dar ganho de causa ao comprador.

          • Sporting virados

            Mais daí como é que vai ocorre ele que vai manda o produto de espontânea própria

          • Sporting virados

            I se por algum caso aconteça a devolução o mercado livre libera o dinheiro pra ele antes do meu produto não ter chegado e conferido ou não ?

          • Sporting virados

            Ele abriu sim a reclamação

    • Go_West

      Infelizmente cometeu um erro de principiante. Entregou em mãos.. Venda pelo Mercado Livre só entrega em mãos com canhoto de nota fiscal.

      • Sporting virados

        Como assim. Mais daí acontece a devolução com esse fato ocorrido ?

        • Go_West

          O problema é que, como você não enviou pelos correios não existe o rastreamento e a documentação da entrega do produto. Vai ficar a sua palavra contra a dele. E o Mercado Livre nestas situações da ganho ao comprador a não ser que você tenha em mãos um documento onde o comprador assinou com a data da entrega do produto o que acredito que não sera o caso.

          Faltou a maldade para você e sobrou para o comprador. Sempre que for vender pelo Mercado Livre, so retira em mãos se o pagamento for em dinheiro, caso contrario só pelo Mercado Envios ou envio pelos correios por conta com AR, entrega em mãos só com assinatura no canhoto da Nota Fiscal.

          Pra você entender a situação, se ele falar que não recebeu o produto você vai ter que devolver o dinheiro e ficar sem produto e sem dinheiro pois você não tem como provar que fez a entrega. Correto?

  • Ana Carolina Souza

    Boa tarde. Estou fazendo minha primeira devolução no ML. Vendi um produto, o cliente escolheu o tamanho errado e deseja trocar por um menor. ele ja solicitou a troca e ja teve acesso a etiqueta reversa. mas e agora, o envio do produto correto eu que tenho que pagar? o envio é por fora do ML?

    • Espera o produto chegar, assim que chegar você pede para ele comprar outro novamente com o dinheiro que lhe será devolvido.

      • Ana Carolina Souza

        Obrigada pelo retorno, amigo! O cliente, que tbm é vendedor no ML, está me pedindo para pagar a diferença para que eu envie via SEDEX hoje ainda. ele tbm esta me enviando o produto hoje. oq vc acha?

        • Ana Carolina Souza

          Ele quer me pagar a diferença para q eu envie via sedex por fora do ML.

          • Rafael Alves

            Não confie aqui é brasil o que mais tem é pilantra

        • Go_West

          Assim que ele postar o produto de retorno o dinheiro sera devolvido a ele.
          Com esse dinheiro diga a ele para comprar o produto que deseja e escolher a opção de frete expresso. Se não for possível postar hoje posta na segunda, se ele não puder esperar agradeça e diga que é sua politica.

          Cliente que tem essas urgência quase que em sua maioria vira problema.

  • FUNBOXENROLADA

    Fiz uma compra pelo Mercado Pago e optei pelo envio atraves do Mercado Envios. Vendedor cancelou a compra e devolveu o dinheiro. Minha duvida: o valor do frete também será estornado? Agradeço a atenção

    • Rafael Alves

      Será

  • Filipe Alves

    Boa noite!

    Fiz a venda de um celular pelo ML, e o pagamento mas foi feito mas não liberado, tudo ok até então.
    Queria saber se ele pegar meu celular e não qualificar quando recebo o dinheiro? E se ele der uma de malandro falar que não gostou do produto e qualificar como negativo e não devolver o produto?
    Ficaria grato se alguém poder me ajudar.

  • Edi

    Boa noite
    Minha esposa fez a compra no ML de um vidro touch avulso para reparo de seu tablet cuja tela trincou após queda e o mesmo parou de funcionar. O produto chegou dia 28/06.
    Procuramos assistências e técnicos para a troca, mas ninguem quis fazer o serviço. Só querem trocar desde que seja o display completo que custa 3x mais do que o vidro que ela comprou. Ela entrou em contato com o vendedor explicando a situação dia 04/07 e em 05/07 optou por devolver o produto. Acredito que este é o 8º dia para o caso de devolução por arrependimento, o que faz com que o frete fique por nossa conta. Até aí tudo bem. Ele foi prestativo e concordou com a devolução sem problemas, mas orientou que ela fizesse o envio e assim que ele recebesse a peça devolveria o dinheiro.
    Fiquei preocupado e abri uma reclamação solicitando a devolução pois esse cancelamento não deveria ficar registrado no ML como parte do processo? O código de rastreio do produto (que ainda não foi enviado, mas será ainda hoje dia 06/07) não deve ser inserido em algum campo para acompanhamento? Nesse caso não teria que ter uma etiqueta de devolução gerada pelo ML, mesmo que o frete não seja por conta do vendedor? Ele não respondeu a reclamação e minha esposa enviou uma mensagem pra ele, que respondeu dizendo que a reclamação prejudicou a conta dele, mas não entendi o motivo já que nunca ocorreu um problema desses. A reclamação não é uma segurança para ambos? Não estou questionando a integridade do vendedor nem nada do tipo. Ele é de confiança ao que tudo indica e tem boa reputação, mas minha preocupação é fazer a devolução “por fora” e os correios extraviarem o produto. Daí ele não recebe de volta e pode não querer devolver o dinheiro.
    Como proceder nesse caso?
    Grato

    • Maimenino

      1- Muitas vezes o comprador só pensa em não levar prejuízo financeiro, quando, por exemplo, deveria ter pesquisado antes se alguma assistência faria o serviço para só após, comprar o produto. O que o coitado do vendedor tem a ver com a falta de planejamento? Mas indo ao próximo tópico…

      2- Se ainda estão no meio das tratativas, porque abrir reclamação? SE não fosse auditado pelo sistema ai sim a Reclamação deveria ser aberta, né… E se o coitado estiver falando pela plataforma no campo de mensagens, não estará tudo igualmente auditado para contestação futura?

      3- Reclamação é Reclamação, o nome já diz. Se fosse “Segurança”, o nome seria “Clique no botão de Segurança” e não “Abra uma Reclamação”.

      4- Reclamação prejudica sim o vendedor, você como vendedor também e frequentador deste portal, não tem acompanhado as novas mudanças nas métricas de reputação, não? O vendedor já tem que ser o Jiraya e o Jaspion juntos para não ser punido pelo ML, ficar levando reclamação atoa, vai se prejudicar ainda mais sim, resolvida ou não, certamente fica no histórico do sujeito.

      Resumo da Ópera:

      Por falta de planejamento vocês compraram um item sem ter como utilizar, pediram o estorno mediante o reenvio do produto (O vendedor fica sem o dinheiro do produto e ainda teria que pagar o frete para você devolver a ele se estivesse dentro do prazo). O vendedor concorda, mesmo sem obrigação.

      Mesmo o vendedor concordando vocês abrem reclamação…Com o agravante de que ele foi prestativo como relatado, atencioso e comprometido.

      Se eu fosse o vendedor, por quais vias fossem, abriria mediação no MercadoLivre para ele auditar a sua conduta como comprador, porque sinceramente, isso ta parecendo a Comédia dos Erros.

      Imagino o que você faria se ele não parecesse uma boa pessoa, como você relata.

      ——-

      Por fim, agora que abriu reclamação e insiste em fazer o reenvio e não ficar com o produto, faz as coisas por lá, pra não ter queimado esse cartucho em vão. (Que deveria ser utilizado como último recurso e segurança extra).
      Mas sinceramente, na minha opinião, que mancada…

      Finalizando, se tivesse comprado algo e por vacilo meu não fosse útil para mim, eu venderia, doava, guardava como peça extra para manutenção futura ou qualquer coisa. Qualificaria o vendedor de forma positiva e cada um seguiria seu caminho pois ele agiu de boa fé.

      As vezes fazemos bobagens (comprar antes de pesquisar, por exemplo), aprendemos e não erramos mais, vida que segue.

      E ainda digo, como você bem deve saber, o vendedor está morrendo de medo de além levar prejuízo financeiro, ter sua reputação atingida sem poder falar nada.

      =/

      • @maimenino:disqus, só para ressaltar, nesse post a maioria é compradores, o Google deixou isso aqui bem indexado, se der uma lida abaixo….
        Leia o começo da conversa:
        “Minha esposa fez a compra no ML de um vidro touch avulso para reparo de seu tablet cuja tela trincou após queda e o mesmo parou de funcionar. O produto chegou dia 28/06.”

        • Maimenino

          @terminator_ml:disqus Putz, Ex, eu li direitinho o post mas não verifiquei a conta do rapaz, presumi ser um vendedor aqui da comunidade que fez uma compra. (Acessei pelo menu lateral de últimos posts)

          Nesse caso falhei tanto em tratar ele como vendedor (no caso usuário experiente) como também fui extremamente ríspido e isso terminou por ser inadequado. Então aproveito e já peço sinceras desculpas pelo tom grosseiro do post ao autor dele, mas por responsabilidade mesmo, não altero minha opinião quanto ao caso.

          Só um adendo, pelo que entendi, o tablet da esposa dele quebrou, ele comprou só que não achou quem instalasse após receber. Dai ele se arrependeu de comprar, falou com o vendedor.
          O vendedor deu Ok para o reenvio e estorno, mas mesmo assim ele abriu reclamação por “segurança”, mesmo o vendedor em constante contato com eles e concordando com todos os termos, não tendo culpa da não pesquisa por parte deles antes de comprar o item e demais aspectos morais relacionados etc…

          Ou seja, o vendedor, seja quem for, só levou cacetada até o momento. =(

          É quase certo que, infelizmente, o rapaz se revolte com meu post e se irrite comigo (não só pelo tom, mas pelo conteúdo mesmo), mas paciência, alguém tinha que ser sincero com ele pois o vendedor deve estar catando os cabelos do chão sem poder falar nada.

          E que isso sirva de aprendizado a quem for inexperiente e passe pela mesma situação.

          Bom senso e sempre, sempre, pesquisar antes de fazer fazem toda a diferença.
          Pois você termina perdendo um bom fornecedor, um contato profissional, um futuro amigo.

          Pois certamente se ele, ou qualquer outro comprador tivesse chegado perguntando o que fazer antes de fazer, como já ocorreu diversas vezes neste mesmo post abaixo, a resposta seria outra…Muitas vezes muito bem dadas por você mesmo.

          =)

          • Não, seu post foi ótimo!
            Era só para ressaltar mesmo rsrs.

          • Edi

            Boa tarde, caros

            @Malmenino, não se preocupe com o tom, eu entendi seu posicionamento, mas como não tenho costume de fazer muitas compras no ML e o vendedor, embora tenha se prontificado a resolver nosso problema, não deu maiores explicações sobre o procedimento e só orientou que o envio fosse feito “por fora”, e minha preocupação foi exatamente essa, pois se ocorre algum problema e o pacote é extraviado ele não recebe o produto. Assumo que sou um comprador inexperiente quando o assunto é comprar no ML, mas jamais agiria de má fé ou faria algo para prejudicar algum vendedor de propósito, tanto que me preocupei em buscar por informações sobre o procedimento.

            Quanto a pesquisa sobre a peça, antes da compra minha esposa pesquisou, inclusive leu os comentários de outros compradores para saber se daria certo, leu as respostas do vendedor a eles e repetiu a pergunta pra ter certeza. Ele disse que a peça resolveria o problema mas em momento algum orientou que seria importante procurar um técnico primeiro pra saber se ele faria o tal serviço. Ela explicou o problema do tablet e inclusive disse que já tinha levado numa assistência quando o acidente ocorreu (que foi ano passado), mas na assistência eles passaram o valor de 800,00 para reparo, coisa que estava fora de cogitação já que o tablet custou 600,00 na época. O problema que vejo agora é a ganância desse pessoal, pois se a tela que custa 200,00 resolve o problema, por que querem nos obrigar a comprar um display completo de 600,00 (e não estou considerando mão de obra nesse caso) pra consertarem esse tablet??.
            A questão é: como os dois poderiam saber que só meia dúzia de técnicos no país inteiro fazem esse serviço e nenhum deles está na minha cidade?
            Enfim, alguns dos compradores também devolveram o mesmo produto, elogiaram o vendedor pela conduta, deram avaliação positiva, mas não havia informações sobre motivo da devolução nem nada parecido, só disseram que a peça “não atendeu”. Havia um comentário lá onde o cliente só escreveu “só compensa se for a peça completa”, mas ninguém que avaliou deu mais explicações. É o mesmo que você procurar por avaliações sobre o produto que quer e a única coisa que encontra é “a entrega foi rápida”. Isso não ajuda em nada, convenhamos. Por um mundo com avaliações úteis, pelo amor de Deus.

            Penso que se o vendedor já teve problemas com devoluções dessa peça em questão, seria uma boa se ele incluísse no anúncio o aviso de que antes de comprar é importante se certificar de que o comprador já tenha um técnico que faça o serviço, mas infelizmente nós não sabíamos que o serviço de mão de obra para a troca desse vidro era tão difícil assim a ponto de nenhum técnico de Belo Horizonte querer fazer. Pra mim bastava levar a peça na assistência e pronto, justamente por pensar que seria um serviço de reparo simples.

            Veja bem, não estou transferindo a culpa ou a responsabilidade para o vendedor, mas talvez um simples aviso pudesse evitar esse tipo de transtorno.
            Agora, depois das explicações de vocês, eu entendi que ao tentar consertar um problema abrindo a reclamação acreditando, de forma equivocada, que seria a forma mais segura de devolver eu acabei fazendo besteira, mas realmente não foi com má intenção. Percebi que há um botão para encerrar a reclamação, isso ajudaria o vendedor?
            De qualquer forma, estou indo lá enviar a peça pra fazer a devolução.
            Me desculpem por qualquer inconveniente, e muito obrigado pelos esclarecimentos.

            Abçs

          • @disqus_w8nFOfe8V7:disqus, boa noite, não me leve a mal, pois você parece ser uma excelente pessoa.
            Mas ninguém compra um peça de reparo para seu carro, sem saber que tem que levar no mecânico, à menos que você saiba fazer o conserto.
            Imagina nesse cenário, todos os vendedores de peças automotivas para reparos terem que escrever que é necessário levar à um mecânico…
            Enfim é apenas uma analogia, sobre técnicos para tablets acho até estranho a postura do pessoal da sua cidade, na minha cidade que é um ovo tem uns 10 técnicos que fazem reparos para tablets, celulares e afins.
            Sobre encerrar a reclamação, ajuda muito o vendedor, mas você deve fazer isso assim que o produto for retornado, o produto já está em trânsito certo?

      • Carla

        Perfeito! Sábias palavras.

    • Bom dia @disqus_w8nFOfe8V7:disqus, na boa, o vendedor é gente boa até demais.
      Veja bem, você comprou um vidro touch para seu tablet, que deve ter funcionado normalmente, ai você derruba o tablet no chão e quebra o vidro touch, muitos vendedores nem trocariam pois configura mau uso.

      • Carla

        Edi, veja bem, reclamação sempre prejudica o vendedor.O ML cobra taxa por devolução e ainda prejudica sua reputação e isso desabilita alguns recursos da conta do vendedor. Ou seja, é um grande problema.Não é segurança pra ambos, é segurança só pra quem compra. Não necessariamente tem que gerar etiqueta. O ML pode simplesmente pedir pra você postar, depois enviar a imagem do comprovante dos correios e devolverá o valor pago na sua conta. Agora, fico com pena do vendedor, foi super legal com você, aceitou a devolução mesmo não sendo obrigado (8º dia não tem mais respaldo no CDC) e com a reclamação só recebeu prejuízos em troca. Poderia ter resolvido por fora. Tem razão dele não ter respondido mais. Eu não teria também. Você abusou da boa vontade dele. Além disso, ele não tem a opção de não querer devolver o dinheiro. Infelizmente, o ML não analisa isso e apenas devolve.

  • Michele

    Boa tarde, gostaria de sanar uma dúvida. Comprei um celular (10 meses atrás) e simplesmente o celular se apagou e não consigo mais usá-lo. Tenho o maior cuidado com minhas coisas, esse aparelho nunca caiu ou molhou, sempre uso com o carregador original, enfim creio que deveria durar por muito tempo, afinal não saiu nada barato. Como esse aparelho tem 12 meses de garantia resolvi entrar em contato com o vendedor (que foi extremamente solícito comigo durante a compra, só tenho elogios sobre ele até então, super bem cotado no ML), tentei contato com o vendedor, pois prefiro que ele veja o aparelho e confira o que estou dizendo, mas não obtive resposta, enviei um email ontem mas não respondeu, enviei um mensagem via WhatsApp hoje e nada. Estou realmente receosa, afinal ele sempre ressaltou a ideia de que poderia entrar em contato quando precisasse. Espero que não seja somente na hora da compra, mas também em momentos desagradáveis como esse.
    O que fariam? Aguardo por quanto tempo uma resposta? Estou sem o celular e não quero perder a garantia. Também prefiro resolver isso tudo numa boa.
    Aguardo alguma dica. Obrigada.

  • Gislene

    Olá Boa tarde!
    Comprei um produto no ml e já se passado o prazo de 7 dias, instalado o produto, aparece o defeito, na descrição do produto diz que eu tenho 3 anos de garantia, qual o procedimento que devo fazer? e o custo deste envio é por minha conta ou do vendedor?

    • Recomendamos entrar em contato com vendedor para resolver da melhor forma possível, para caso houver assistência técnica ele poder lhe auxiliar.

      • Gislene

        no caso ele tera que me enviar outro produto novo correto? mais eu terei que pagar este custo de frete?

        • Se estiver no prazo para devolução, não precisa.

  • Pryscila

    Boa noite, tenho uma dúvida; Comprei um produto pelo Mercado Livre, mas veio errado e o vendedor já se dispôs a trocar, entretanto ele disse que não iria pedir que a peça errada fosse enviada, devido o frete não compensar. Minha dúvida seria; como realmente confiar que o produto correto será enviado, pois se registrar o problema penso que será gerada uma etiqueta de devolução e pode prejudicar o vendedor , que até o momento me parece ser confiável, onde eu teria que realizar a devolução (que neste caso não seria necessária). Apesar de hoje ser bem difícil acreditar nas pessoas, pode ser que ele não cumpra com oq prometeu. Alguém poderia detalhar a melhor forma para ambas as partes serem protegidas?

  • Pryscila

    Porque penso que a negociação seria por fora de registro de reclamação que ele irá sugerir…e meu receio está nesta brecha, como poderei me resguardar futuramente caso venha a ter problemas com o vendedor (coisa que espero não ter), mas hoje em dia…sabem como é.

  • Ricardo Lopes Silva

    Bom dia, realizei uma venda de um relógio porém depois de 19 dias do recebimento o comprador abriu reclamação solicitando a troca, alegando que pensou que os ponteiros menores do relógio funcionavam, portando não gostou. O relógio está bom pelo visto, sem defeitos, os mostradores, ponteiros menores são ilustrativos mesmo no caso ele está a 20 dias com o relógio e só agora percebeu isso? O que devo fazer nesse caso?

    • Carla

      Ricardo, 19 dias após o recebimento está totalmente fora do que assegura o Código de Defesa do Consumidor para devolver um produto por arrependimento (seja qual for o motivo). Agora, se o relógio seu problema, tem que levar na assistência. Se não tem assistência na cidade do cliente, ele teria que verificar isso antes de comprar, não é responsabilidade sua. Você não tem que fazer nada.

  • Luciano Andrade

    Pois comprei uma maquininha point mine e seu problema no leitor devolvir e eles ainda nao deram retoro nem email nem devolveram cuido ao comprar no mercado livre.

  • Zico Clones

    olá. vendi um binóculos por R$650,00. No dia que chegou ele falou que estava quebrado, mas não abriu reclamação. hoje completou 7 dias e ele não abriu reclamação, mas me enviou uma mensagem perguntando como vamos resolver isso. Tenho certeza quase certeza que o produto chegou em perfeito estado pois embrulhei com plástico bolha e coloquei em uma caixa muito maior que o produto e preenchi o espaço vazio com bolas de papel pra não ter esse problema. e agora como ele não abriu reclamação ainda, tem como eu ficar com o dinheiro na minha conta ja que ta marcando disponível?

  • Baterista Patryck Andrey

    Olá comprei uma Placa-Mãe para computador,só que veio totalmente diferente do que mostrava no anúncio.
    Entrei em contato com o vendedor,abri a reclamação pelo mercado livre.
    Gostaria de saber se eu tenho que pagar o frete de devolução?(Pedi meu dinheiro de volta). Pois a compra foi com frete grátis.
    Outra coisa ele não gerou a etiqueta para reenvio.
    Posso apresentar o n° da reclamação aberta no Mercado Livre nos correios?
    Agradeço à atenção.

    • Anderson SP®

      A devolução quem paga o frete é o vendedor.

  • vbatista

    Olá,
    vendi um relógio importado usado, e depois de 22 dias do recebimento, o comprador entra contato afirmando que o mesmo nao funciona, e que ele quer o dinheiro de volta. Abri a mediação no ML, e o comprador me mandou o produto de volta. Como o produto é importado, tive um p. trabalho para enviar o mesmo pros EUA e abrir um caso de assistencia técnica. No entanto, isso leva tempo, e o ML está ameaçando devolver o dinheiro pro cara, mesmo eu correndo contra o tempo pra conseguir arrumar o produto.
    Alguém já passou por isso? Não sou vendedor profissional, mas acho uma sacanagem a forma como o ML trata o vendedor. Já perdi todos os “beneficios”(frete grátis, etc) nessa tramóia toda, e não sei oq fazer.

    Obrigado,
    Vinicius

  • Victor Cruz

    Olá, comprei um xbox e ele veio completamente danificado não sendo o que estava , concordei em ficar com ele se o vendedor devolvesse meu dinheiro e fizesse outro anuncio por um preço menor, ele devolvendo meu dinheiro eu teria que mandar o produto de volta? ou poderia ser como um “retirar pessoalmente”?