• Galera não entendi uma coisa, vamos supor, passei de 5% de reclamação fui para o amarelo, ok. Ai fiz umas vendas e tals voltei para baixo de 5% minha reputação volta para o verde automaticamente? Bom dia a todos.

    • AnarcoCapitalista

      Bom dia Juan………

      Boa pergunta também gostaria de saber

    • Bomfin

      Bom dia Juan, Acho que tem que virar o mês para que seja calculada a nova média.

      • Mário

        Bom dia Bomfin!

        • Bomfin

          Bom dia Mário.

    • Mário

      Bom dia Juan!

    • Elton

      Bom dia @juansapiens:disqus . Eu acredito que sim, uma conta tinha esse problema, e quando o índice de reclamação sumiu, na simulação ficou verde na hora. Mas tratando-se de ML, nenhum tipo de informação é confinável…

    • Marco

      Dia @juansapiens:disqus

  • AnarcoCapitalista

    Bom dia a todos e ótima sexta feira com muitas vendas!

    • Bomfin

      Bom dia Anarco.

      • Elton

        Dia @bomfin:disqus

        • Bomfin

          Bom dia Elton.

      • Marco

        Dia @bomfin:disqus

        • Bomfin

          Bom dia Marco.

    • Mário

      Bom dia Anarco!

      • Elton

        DIa @disqus_jnROYo0wtC:disqus

      • Marco

        Dia Mário

    • Elton

      DIa @AnarcoCapitalistaReal:disqus

      • Marco

        Dia @zumbis:disqus

        • Elton

          Dia @MarcoHell:disqus

    • Marco

      Dia @AnarcoCapitalistaReal:disqus

  • Bomfin

    Caraca, duvido que vão interceptar esse pacote e me enviar de volta.
    https://uploads.disquscdn.com/images/ecd989240c423f4b5fdebdf5cea3790abbe305309258dc00741cf80da6a5eef4.png

    • Wagner

      Recebi uma dessas essa semana…. Estava curioso para ver no que ia dar.
      Ontem fui olhar para ver se por acaso estava voltando e apareceu que o “Carteiro foi assaltado”

      Mas continua la o aviso de que devo devolver o dinheiro….

      • Bomfin

        Bom nesse caso, o correto seria o ML devolver os valores para ambos, vou dar uma olhada no rastreio.

      • Bomfin

        Então o dindin só vai ser liberado após contato com o ML e comprovar o assalto através do rastreio.

        • Wagner

          Mas o dinheiro esta na conta e liberado… apenas diz que eu eu tenho clicar em devolver.

          • Bomfin

            Entendi, e analisando o perfil do comprador, vi que ele está com a conta ativa, não entendi essa de irregularidade, se a primeira coisa que fazem, é bloquear o cadastro.

    • Go_West

      Aqui, quando o operador coloca a mão da merda.

      O cliente comprou duas unidades. Não gostou, quis devolver solicitei ao ML etiqueta reversa, o operador devolveu 50% do valor ao cliente. Agora fiquei no impasse, se clicar em devolver valor ele devolve integral, se enviar o dinheiro ao cliente pelo MP como o operador orientou vai ser descontado 5% de tarifa e obviamente o cliente não vai aceitar.

      Apelei e mandei o MP se virar com a trapalhada que ele mesmo gerou. O pior é que o Mercado Livre diz ao cliente que eu quem não liberei o pagamento.

      • Bomfin

        Putz que apatralhada.

    • Será que comprou com cartão clonado rs.

      • Bomfin

        A conta do comprador estranhamente está ativa.

    • Cleiton

      Treta detectada!

      • Bomfin

        Provavelmente foi uma tentativa de fraude mesmo, conseguiram interceptar a encomenda.

        21/07/2017
        14:53
        Sao Paulo / SP Objeto devolvido ao remetente

        21/07/2017
        09:35
        Sao Paulo / SP Objeto saiu para entrega ao remetente
        21/07/2017
        09:10
        Sao Paulo / SP Conferido
        21/07/2017
        09:09
        Sao Paulo / SP Objeto será devolvido por solicitação do contratante/remetente

        21/07/2017
        06:59
        SAO PAULO / SP

        Objeto encaminhado
        de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em Sao Paulo / SP
        20/07/2017
        17:51
        Sao Paulo / SP
        Objeto encaminhado
        de Agência dos Correios em Sao Paulo / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
        20/07/2017
        10:34
        Sao Paulo / SP

        • Bomfin
          • Fala para ele comprar novamente em boleto que tudo se resolve.

          • Bomfin

            Preciso aguardar o produto retornar, ML está me pedindo comprovante de envio. Alguma falha houve no recebimento.

          • Sim, depois, para você não perder a venda, se lhe for conveniente.

          • Bomfin

            Nem sei se vou ver ainda esta mercadoria, nem mesmo o dinheiro, tudo vai depender dos lançamentos dos correios no rastreio.

          • Wagner

            Aqui estou com o mesmo problemas mas no rastreamento:

            18/07/2017
            21:25
            SANTOS / SP Objeto roubado
            18/07/2017
            09:21
            SANTOS / SP Objeto saiu para entrega ao destinatário
            18/07/2017
            08:05
            SANTOS / SP
            Objeto encaminhado
            de Unidade de Distribuição em SANTOS / SP para Unidade de Distribuição em SANTOS / SP
            17/07/2017
            22:45
            SAO PAULO / SP
            Objeto encaminhado
            de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em SANTOS / SP
            17/07/2017
            15:55
            SAO PAULO / SP
            Objeto encaminhado
            de Agência dos Correios em SAO PAULO / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
            17/07/2017
            15:10
            SAO PAULO / SP Objeto postado

          • Wagner

            Quando recebi a informação de que tinha que devolver o dinheiro o objeto ainda estava em transito.

          • Bomfin

            Também recebi a informação quando o objeto ainda estava em trânsito, no outro rastreio que tenho, tem um lançamento que nunca vi: sendo que o objeto foi postado de Sp para Sp
            21/07/2017
            08:39
            BRASILIA/DF Tentativa de suspensão da entrega
            Objeto em análise de destinação
            Registrado por AC CENTRAL DE BRASILIA – BRASILIA/DF

          • @bomfin:disqus essa mensagem:
            “BRASILIA/DF Tentativa de suspensão da entrega – Objeto em análise de destinação”.
            É usada por N motivos, quando o rastreio é descartado, por exemplo, naquela época que o pessoal não consegui postar e dava o erro 33, ou por divergência de peso.
            Ou quando o cliente comprava com CEP que já havia sido desmembrado…
            Essas ocasiões fazem “suspender” o rastreio, e fica por conta pela “AC CENTRAL DE BRASILIA”…
            Já tive várias assim, e é bem “normal”.

          • Bomfin

            Vamos aguardar as próximas movimentações, talvez o objeto possa até ter sido entregue já.

    • Rbarbosa17

      verifica se realmente foi um e-mail enviado pelo Mercado Livre e se tem essas informações na venda também, qualquer coisa entra em contato com o chat, ta com cara de golpe, muito estranho o Mercado Livre pedir para você devolver o pagamento, geralmente eles mesmos realizam o estorno

      • Bomfin

        Realmente não sei o que houve, em detalhes da venda consta a observação para devolução do dinheiro, agora entrando no rastreio consta como saiu para entrega ao destinatário, alguém vai rodar nessa.

    • Estou com esse mesmo problema, valor esta bloqueado foi ME, sumiu o rastreio estou esperando contato deles desde o domingo passado R$400,00 quero ver…

      • Bomfin

        Deve ser alguma modalidade de golpe novo, Depois de liberarem a etiqueta, querem jogar a bomba no meu colo, mas já está tudo documentado.

    • Já tive esse problema, cliente continuou com a conta normal, recebeu o produto e eu fiquei com o dinheiro.
      Fiquei sem entender nada, entrei naquele link de chargeback também não tinha informações.

  • Neo

    Bom dia a todos!

    Quem paga frete na troca de produto?

    Quando o produto está com defeito, a loja virtual tem de pagar o frete de devolução e todas as despesas de
    envio do produto certo para o consumidor, caso o acordo tenha sido o de substituição do produto.

    No entanto, se a entrega de um novo produto tenha sido feita para troca porque a mercadoria não coube ou a
    cor não agradou, ou seja, quando realizar uma troca não obrigatória por lei, o consumidor deve arcar com
    todos os custos.

    • Go_West

      Não é tão simples assim..

      A analise, o entendimento do CDC vai depender se for analisado juridicamente.
      A lei parte sempre do principio da boa fê e algo que cliente não tem é boa fé.

      E normalmente o cliente esta disposto a encher o JEC por valores pequenos e o empresario não tem a mesma disponibilidade. Embute o preço de prejuízo no produto e seguemos a vida. Vamos aprender com o governo, coloca no cliente a naba e sucesso pra todos.

      • Diego

        Mas o mercado livre desconta o valor do frete reverso e pronto pois o mercado livre sempre dá a razao para o comprador , mesmo ele escolhendo a cor e modelo errado as vezes não sei para que serve opção de escolha o cara compra 110v e fala depois que era 220v sendo que ele pode escolher ,o cliente fica satisfeito e nem entra no JEC e o produto

        • Go_West

          Pois é.. Esse é o problema. O direito ao arrependimento não é 100% garantido ao comprador juridicamente. Mas na pratica acaba sendo em razão das interpretações. Se ele admitir que errou a empresa não é responsável, mas qual cliente que admite? Ele prefere dizer que a informação não estava clara e o induziu ao erro, desta forma, você tem que provar o contrario.

      • Neo

        Quero ser teu cliente, só pra botar a cabecinha.

        • Go_West

          Então perdera viagem, cliente não coloca nada aqui não.

    • Diego

      Grande Neo , estou com um problema semelhante essa semana o comprador comprou modelo errado, ai tentei falar que era para ele enviar de volta postar nos correios , ai ele abriu reclamação e me ligou pediu desculpas e toma 14,90 de frete reverso , fez outra compra com o modelo certo , chegou tudo correto(eu testei o produto) e rápido ,para a viagem do meliante fui até antes nos correios para postar somente o dele para chegar a tempo , hoje acordo com uma surpresa abriu outra(segunda venda) reclamação falando que não conseguiu encaixar se tinha alguma dica e querendo devolução do produto , chega a ser inacreditável

      • Roberto

        Aqui, o bendito recebeu o produto no dia 05/07/2017, hoje, dia 21/07, ele alega que não recebeu. Reclamação em cima e negativa.
        Isso porque ele recebe mensagem falando que o produto foi entregue, eu sirvo um cafézinho, sabe… ele leu a mensagem, ai ficou de coma e acordou hoje, dia 21.
        É pra rir… fico impressionado com a limitação dos seres que se dizem humanos…
        Cada dia mais eu “pago um pau” pros meus labradores, são mais espertos do que 60% da humanidade, é inacreditável mesmo.

      • Go_West

        Estes casos são aqueles onde é mais interessante perder o cliente do que perder a paciência.
        Vai cair no caso que te informei. Prova que o cliente esta errado?

        A sua tentativa é orienta-lo da forma que ele admitia em algum momento o erro e fique satisfeito com o produto, caso contrario é mais uma devolução e possivelmente uma negativa.

        Obs. Cliente que tem pressa, que vai viajar, que precisa pra ontem, que ta de ferias e o escambau, quando ja relata isso nas perguntas eu deixo claro que não poderei atende-lo pois toda a logística não depende apenas da empresa e esses são os mais problemáticos. Nesse inferno de “dias atuais” todo mundo tem urgência.

  • Carlos Alberto Pires

    bom dia a todos! Não sei se é só comigo mas depois que esconderam o botão de qualificar nenhuma venda minha recebeu a qualificação do cliente. Como não uso mercado envios e sou usuário “normal” tenho que ficar 21 dias penando para liberar o valor da venda. Cliente não vai ficar “procurando” onde qualificar. Está ficando complicado.

  • Roberto
  • Danillo

    Aonde fica registrado os valores no Mp, de custos de frete de devolução?

  • Diego

    Alguém tem o link de contestar reclamação do layout antigo? postaram essa semana mas não estou conseguindo achar , até postei para salvar e nao salvou ou nao sei procurar

    @disqus_vHr0OgugGU:disqus @MarcoHell:disqus

  • Roberto
    • Diego

      Mas uma duvida se ele manda por ME , e o cara fala que recebeu um tijolo ? no lugar do pc , e pede devolução mercado livre faz a etiqueta reversa e você (comprador) que recebe um tijolo , e provar ? video? FOTo? Peso? quem está disposto a fazer golpe faz tudo certo , digo isso por que mÊs passado até relatei um caso que o comprador devolveu um produto que não era meu e resumo perdi o dinheiro e fiquei com produto errado , o mercado livre pediu nota fiscal com o numero de serial do produto e etc etc

      • Roberto

        Isso é um absurdo…. sem comentários.

        • Diego

          Cara essa semana foi terrivel 3 reclamacoes de produtos caros , e o indivio comprou modelo errado, lamentavel e ainda fica no nosso historico isso? compradores ansiosos nao sabem usar a plataforma , estou realmente puto

          Tiago Gouveia 22 de Julho
          A entrega foi perfeita, bem rápida, mas o produto entregue foi do 220v e eu pedi do 110v

          ai vou no pedido dele esta 220v , ainda tenho que pagar o frete … 100 reais de frete reverso pois nao sabem usar a plataforma ou nao querem saber como usar

    • Ethan

      Sinceramente, li todo o posto desse cara e achei ele meio bananão.

      Vamos ser sinceros?

      Bastava ele entrar na conta dele e ver se o produto estava vendido, simples assim.

      Nao entendi o tamanho do drama dele.

      • Vamos ser mais sinceros ainda?
        Vendedor que cai nesse tipo de golpe, não é vendedor, é qualquer coisa menos vendedor.
        Aqui no e-mail por exemplo, tenho filtro em uma pasta apenas para o domínio oficial do Mercado Livre, se não for, não cai nem na pasta, nem olho.

        • Diego

          Nunca entro por email também

          • Eu confiro os e-mails sempre, mas do ML. O resto é golpe rsrs.

        • Wagner

          Exato

        • Ethan

          Exato.

          Se fosse uma pessoa que pegou o computador ontem, começou a brincar na internet ontem, e resolveu iniciar uma venda ontem no Mercado Livre, tudo bem, afinal, nem todos tem a mesma percepçao.

          Mas o cara chamar o FBI, a CIA, para ver onde morava a criatura para ter certeza se a venda foi concretizada ou nao, sendo que bastava ter entrado na propria conta e se certificado…

          Muito papagaio…

          • Se olhar com outra perspectiva, ele está é ensinando como dar golpe no ML, ali você observa alguns erros que não deveria ter cometido.

        • Go_West

          Profissional não..

          Porem é mais comum do que se imagina a quantidade de pessoas que caem nestes golpes.. Muito mesmo, tive um caso bem próximo.

          E o pior é que depois, estes que caem nestes golpes culpam o Mercado Livre e dizem que vender la não é seguro, abre reclamação no reclame aqui e bla bla bla.. mimimi e o kct a 4.

          Querer negociar por fora para noa pagar os 11% o espertão quer, quando toma uma dessas a coisa muda..

          • Ethan

            Hahahaha, verdade!!!!

            O individuo tenta burlar o ML e acha isso natural. JA COMECOU ERRADO!!!

            Agora, tomar o tufo na parte dele é imoral.

            Entendi como pensa o Brasileiro.

            Tinha mais que ter perdido o macbook para deixar de ser bobalhao. Regras sao regras.

        • Gustavo

          Boas tardes a todoooosss!

          Que idéia genial, Ex. Vou criar um filtro aqui também!

        • Robson

          Sem ver o dinheiro adicionado no Mercado Livre, sem ter etiqueta de postagem, sem ter a compra gerada no Mercado Livre, o vendedor vai enviar um produto de quase 4k por conta propria porque recebeu um e-mail de pagamento. Ai é demais.

      • Diego

        Vero mas acho valido a informação.

        • Ethan

          Sim, sim, valido é.

          Mas foi muito drama para quem vende-compra desde 2001.

          • Go_West

            Rsss.. desde 2001 e ainda não acostumou com isso.. My eggss..

      • Roberto

        Também achei novela, mas fica a dica, vai que….

    • Coitado, os golpista tipo Temer procuram vendedores ocasionais que bota um item caro e não sabem lidar direito com a plataforma e acabam caindo, “finalize seu anuncio” foi engraçado.

    • Robson

      Sem ver o dinheiro adicionado na conta no Mercado Livre, sem ter etiqueta de postagem, o vendedor vai postar um produto de quase 4k baseado somente no e-mail que recebeu. Tem golpes mais bem elaborados, infelizmente

    • Corvo

      Já anunciei mais de uma vez MacBook no ML e é assustador o número de golpistas atrás desses bicho, 90% das perguntas eram de golpistas.

    • Hallan

      Também já estou prevendo um novo golpe que está em curso comigo. Um cliente comprou um produto há cerca de duas semanas atrás e logo que recebeu, tirou fotos de uma suposta embalagem com uma etiqueta do Mercado Livre exatamente como a que enviei. Porém, ele informa que não era o produto que ele comprou.
      Já abriu uma reclamação e colocou as fotos. Verifiquei as fotos e parecia um pacote embalado com papel craft pouco maior que um CD, sendo que o produto dele era uma caixa de cerca de uns 40cm. Até ai ok, liguei para o sujeito e solicitei a informação de qual produto ele havia recebido e o mesmo informou que não havia aberto a embalagem e que faria isso a noite. Solicitei que enviasse fotos para ver qual o produto era, pois poderia ter ocorrido a troca indevida de etiquetas na hora da embalagem.
      Dai pra frete o cara não deu mais resposta e no mesmo dia que liguei, ele já solicitou a devolução do produto e o EMEELE gerou uma etiqueta e o sujeito já enviou o suposto produto. Detalhe, hoje fui verificar as qualificações do cliente e com apenas 3 qualificações, um outro vendedor qualificou ele como neutro pelo mesmo motivo. Engraçado que o ML antes já liberava o dinheiro assim que o cliente enviava a encomenda e nesse caso eles ainda não liberaram. Alguém ai já teve esse tipo de problema?

      • Roberto

        Essa do EMEELE liberar o pagamento assim que o comprador posta o produto é o cúmulo do absurdo…. sem comentários, amadorismo total.

  • Boa tarde,
    Só para avisá-los,
    Fiz uma solicitação de alteração e o cliente manteve a avaliação, os e-mails estão sendo enviados normalmente.
    https://uploads.disquscdn.com/images/2be7a4bb2b418459c3d6fbedfabb0428e3dc7ef84313e348e4f81416bc412ca1.png

    • Elton

      Tarde @terminator_ml:disqus

    • Diego

      triste 🙁 eu costumo mandar de madrugada , tente isso

      • Sim, também mando aos finais de semana, era só para testar mesmo e informá-los.

        • Leonardo

          O pior é o cliente te chantagear tipo “paga X reais e eu altero a qualificação”

    • Ethan

      Bem feito, kkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkkk

    • Fica torcendo para cair na caixa de spam.

  • Ethan

    Que paradeira nessa sexta…

    Bom final de semana a todos, pois pelo visto a semana ja acabou…

    • Wagner

      Desde ontem estou com movimento bem abaixo do normal… Se bem que normal mesmo não é desde fevereiro. 🙁

      • Ethan

        Wagner, amigo, qual a sua medalha?

        Acho que temos perfis parecidos… Pois geralmente quando eu reclamo de baixa, voce vem junto.

        Nao estou com isso querendo descobrir seus produtos ou qualquer coisa paracido.

        • Wagner

          Até fevereiro era Platinum….
          Perdi a medalha na virada para Março devido a uma queda brusca e inexplicável de vendas e virei Gold.

          Até hoje tento me recuperar, e desde o mes passado ( com a chegada do frete gratis) estava melhorando… Estava até achando que ia recuperar a mesma, mas essa semana voltou a cair..

          Ontem e hoje então, nem se fala…

          Vendo de tudo… Tipo loja Multicoisas… Atualmente na minha loja tenho cerca de 8000 itens… Mas no ML tenho cerca de 700 anúncios apenas pois escolho a dedo o que vender para não ter dor de cabeça.

          • Ethan

            Wagner, se voce vende 700 itens no ML, voce ataca em todos os lados, portanto, não é algo especifico.

            Certamente voce tambem deve ter o seu carro chefe onde sabe o item que da mais vendas/lucro, e por conseguinte deve controlar este(s) produto(s) com os proprios olhos e esta percebendo que nao esta(o) saindo.

            Minha opiniao: Crise de Julho…

            Tem meses que sao sabaticos aqui. Março, Julho e Agosto.

    • Roberto

      Percebi uma queda também, Ethan.
      Não sou nem líder, tá meio geral a coisa mesmo…

  • Danillo

    Opinião minha, ta meio complicado vender produtos abaixo de 100 reais, ai o cidadão exemplo mora longe e paga um frete de 40 a 50 reais, ai ele quer devolver e voce precisar pagar dois terço desse valor do frete, voce ta lascado, acaba saindo mais caro que o custo do produto…!

    • Estou bolando um plano para retirar todos anúncio do mercado envios abaixo de 120,00 já cheguei a conclusão que não vale a pena, os preços dos fretes dispararam com fim do e-Sedex.

    • AnarcoCapitalista

      Concordo vendo um produto a 45 com frete gratis que era um 16 e agora ta 30.
      ou seja, menos a comissão e custo fico com quase $1 real de lucro

  • Eduardo RS

    Acabei de fazer uma venda que não possui entrega em mãos (nenhum produto meu possui) e o sistema quer que eu poste sem gerar uma etiqueta, olhando o anúncio aparece como frete grátis. Tenho a impressão que já comentaram isso aqui mas se eu procurar no fórum por “problemas em etiquetas” acho que vai me retornar todos os dias.

    • Wagner

      Acabo de ter aquele problema do ML ter gerado um PAC para uma cidade onde não aceita PAC “Sorocaba”

      • Eduardo RS

        O ML retirou o MercadoEnvios da categoria e manteve o frete grátis, ou seja, quer que eu pague o frete do meu bolso.

        • Wagner

          aff… Nossa, confesso que estou ficando muito preocupado com o rumo que as coisas estão tomando.

          • Eduardo RS

            Se olhas este anúncio e outro com ME pela perspectiva do comprador não há diferença nenhuma, ambos constam com frete grátis. Se olhar na listagem dos anúncios um aparece com frete grátis pelo MercadoEnvios e o outro não aparece nada, não há nem como notar que eu possuo algo com frete grátis anunciado por minha conta.

      • Elton

        Aconteceu comigo essa semana. O Frete era grátis por mercado pontos

        • Wagner

          Acabei de cancelar o pedido com o comprador e o orientei a comprar novamente escolhendo Expresso.

    • Roberto

      Levei a minha primeira hoje, pelo menos até agora, isso porque um comprador alega que hoje, dia 21, ele não recebeu um produto que foi entregue dia 05.
      Já levei outras antes que foram revertidas pelos próprios clientes, os apressadinhos leite com pera.

  • Leonardo

    Levei a minha última negativa há mais de dois anos… Nessa semana levei duas de uma vez. Um comprador chantagista e outro onde não tinha estoque, enviei mensagem pedindo desculpas e devolvi o dinheiro logo em seguida e… Fui negativado.

    Lamentável!

    • Mário

      Tem pessoas que não perdoam um simples deslize… porque elas são perfeitas, nunca erram e sempre estão com a razão…
      Sabe…. isso vai e volta…
      Vire a página…

      • Leonardo

        Verdade.
        Não vale a pena nem dialogar com esse tipo de pessoa.

    • Cobra

      Comigo aconteceu a mesma coisa, até semana passada tinha 2 neutras e 0 negativas e só nessa semana levei mais 2 neutras e 1 negativa. as neutras por motivo de atraso e depois vou conseguir retirar tranquilamente, mas a negativa levei também de um comprador chantagista que ainda por cima também é vendedor, fui ver a reputação dele e tinha umas 15 neutras e 15 negativas, fiquei imaginando que um cara desses deve ter levado uma qualificação negativa naquele dia e resolveu descontar em mim, só pode!
      Mas agora as qualificações vão acabar e isso não vai mais ser levado tão em conta, então o melhor a fazer é respirar fundo, contar até 10, e segue o jogo!