• Mário

    Bom dia a Todos!! Ótimas vendas!!

    • Maimenino

      Dia querido Mário!

      • Bomfin

        Bom dia Maimenino.

        • Marco

          Dia @bomfin:disqus

          • Bomfin

            Bom dia Marco.

      • Marco

        Dia @maimenino:disqus

      • Aqui TUDO

        Buenas!!!

        =)

    • Ryu K.

      Bom dia Mario!

      • Bomfin

        Bom dia Ryu -San.

      • Marco

        Dia @ryu_k:disqus

    • Robson

      Bom dia Mário Bros… Brother… Gil Brother… Away

      • Bomfin

        Bom dia Robson.

      • Marco

        Dia @disqus_JFZyKgFodD:disqus

        • Aqui TUDO

          Bom Dia Marcao!!!!!

          =)

          • Marco

            Dia @aquitudo:disqus

      • Aqui TUDO

        Bom Dia Amigo!!!!!

        =)

    • Bomfin

      Bom dia Mário, pra vc também.

      • Aqui TUDO

        Bom Dia Bomfin!!!!!

        =)

        • Bomfin

          Boa Tarde Aqui TUDO !!

    • Marco

      Dia Mario.

    • Supermax

      Bom dia!! Ótimas vendas. Amém!!

    • Aqui TUDO

      Bom Dia Amigo!!!!!

      =)

  • Fábio Vieira de Melo

    Bom dia amigos.

    Preciso de ajuda para tal situação. Antes de enviar o produto eu testei e sei que estava funcionando. Produto é barato e não faço questão do valor.

    1º Produto é um valor insignificante;
    2º Não tive nenhuma devolução em 3 meses, acredito que essa devolução (etiqueta) eu não pagaria;
    3º Se eu receber o produto de volta posso mandar para o fabricante fazer a troca;

    Me ajudem, o que vocês fariam no meu caso?

    https://uploads.disquscdn.com/images/1711e318e0f39e64f1b891507c39f902712c171809ab4ca9e4320b87c55caad1.png

    • Fábio Vieira de Melo

      OBS: Fiquei chateado, pois sempre mando um panfleto avisando que qualquer problema entre em contato comigo pelo ZAP da empresa (telefone) ou CHAT do ML.

      O cliente já foi clicando em RECLAMAÇÃO antes de entrar em contato.

    • Robson

      Bom dia, tenho umas capas de tablet que vendo por R$ 10,00 e paguei R$ 1,00 de custo. Se comprador compra errado, não serve, reclama, eu nem pego de volta, devolvo o pagamento e bloqueio o comprador para não comprar mais de mim

      • Fábio Vieira de Melo

        Bom dia Robson. Caso que você falou é muito parecido com o meu. No meu caso é uma Capa Case + Teclado para tablet. É um conjunto.

        Seria melhor:

        – Quero a devolução e darei o dinheiro para ele
        ou
        – Devolver dinheiro

        OBS: Que faz 3 meses que não tenho uma devolução, acredito que essa seria grátis.

        Clicando em algumas dessas opções tem como “reverter” a porcentagem que afetou na minha reputação do ML?

        Obrigado

        • Robson

          Neste produto que exemplifiquei, só aceito a devolução, quando o frete de retorno é por conta do ML. No meu caso se for para eu pagar para devolver, prefiro que o comprador fique com o produto. Só não vai contar pontos na sua reputação se no cabeçalho estiver escrito que a reclamação não vai afetar sua reputação. Se não estiver escrito, vai afetar

          • Fábio Vieira de Melo

            Acredito então que me ferrei de qualquer forma. Pois no MDLivre já consta que afetou minha reputação. E no cabeçalho não tem nada dizendo que não vai afetar minha reputação. Acredito que ele abriu a reclamação constando Defeito no produto.

            Estou em dúvida sobre essa Devolução.

            O ML não dava 01 devolução por mês gratuitamente para o vendedor?

            Lá ta escrito assim: “Debitaremos R$ 19,93 da sua conta do Mercado Pago por essa devolução”

            Não era para ser de graça? Como é difícil entender esse ML… Meu Deus..

          • Não é grátis pq ele deve aberto a reclamação culpando alguma coisa do produto, lembrando que grátis é só por arrependimento.

          • Marco

            Muitos qui tem pensamentos diferentes, mas apoio e faço o mesmo que o Robson. Se o custo do produto for menor que o custo de devolução, devolvo o valor pago e encerro a reclamação na hora. Menos 1 problema e posso usar o tempo que seria perdido em outras ações. Faz parte do negócio esses pequenos percalços.

          • Maimenino

            Depende do perfil de negócio, tamanho da conta, qual conta….
            Vejo muita divergência de perspectiva de pessoas aqui mas justamente pela diferença de perfil do empreendimento.

            Você e o corvo são casos claros disso.
            E em cada contexto, a postura de cada um faz muito sentido.

        • Solicita encerrar essa reclamação e abri outra como arrependimento e quer devolver o produto que o frete de devolução será free.

          • Fábio Vieira de Melo


            Bom dia. Amigo, o produto é testado antes de ser enviado, acredito que seu Tablet não seja compatível com esse modelo de Capa + Teclado.

            Por gentileza, encerrar a presente reclamação e abrir outra reclamação por Arrependimento da compra, para ser gerado uma etiqueta de devolução.

            Ta bom assim?

          • Sim deve deixar bem claro que a condição da etiqueta reversa é abrir a reclamação de forma correta.

          • Fábio Vieira de Melo

            Me ajudem! Ele levou o Tablet em uma loja hoje pessoalmente e pediu para testar a CAPA de uma loja e o teclado também não funcionou no Tablet dele. Logo então ele percebeu que o problema é no Tablet.

            Só que ele não sabe como encerrar a reclamação e abrir outra como arrependimento.

            Alguém me ensina para repassar para ele, pois também nunca passei por uma situação dessa.

            Obrigado

          • Tive um caso esta semana que comprador ‘sem querer’ encerrou a reclamação. Orientei abrir outra e o ML não permitiu, mandou entrar em contato com vendedor e negociar. Acho que não estão mais conseguindo abrir duas vezes reclamação.

          • Fábio Vieira de Melo

            Ele conseguiu depois que segui a instrução do atendente no Chat do ML:

            Guilherme
            Fábio, pode pedir para o seu cliente acessar a reclamação que já foi encerrada e no final da página clicar na opção Contate-nos. Dessa forma vamos conseguir ajuda a resolver a situação.

    • Bomfin

      Bom dia Fábio, nesse caso eu devolveria o valor e bloqueava esse sujeito, pelo valor do frete cobrado e o camarada pagou, me parece que a intenção era essa mesmo, ficar com o produto e o dinheiro, mas se não quiser dar esse gostinho a ele, pague parte da devolução, esse ai tá na base do “Vai que Cola”. Esse caso está igual aquelas vendas que você cancelou a um tempo atras. Então fica a dúvida, “cancelar ou não cancelar, eis a questão”

      • Fábio Vieira de Melo

        Sem sombra de dúvidas vou bloquear. Como essa é uma Capa + Teclado, eu testo em um Tablet aqui antes de enviar.

    • Corvo

      Bom dia Fábio,
      cara esse assunto de devolução do ML é bem polêmico cada um tem um ponto de vista, se eu desconfio que o cara abriu reclamação pra tentar blefar e ficar com o produto de graça, prefiro pagar o frete para o cara devolver só pra não dar o gostinho de vitória pra ele e automaticamente mais munição pra continuar suas traquinagens.
      Mas se o produto estiver mesmo com defeito e queira realmente a troca talvez seja melhor devolver o dinheiro pra ele comprar novamente.

      • Slater

        Eu faço o mesmo que vc.

    • Misael MMS

      Concordo com @bomfin:disqus , porém em mês que estou com margem pra isso eu solicito a devolução só pra não dar o gostinho ao cara de ficar com o produto e grana, porém, sabendo que estará perdendo grana…

  • Corvo

    Bom dia pessoal,
    pra quem vende por CR uma dica, ontem reclamei aqui de um comprador que nem esperou o produto chegar e abriu reclamação, depois de conversar com ele ele disse que abriu reclamação pois recebeu uma mensagem dizendo que eu disse que o produto havia sido entregue, e ainda me mandou um print da tela “O vendedor no informou que você está com o produto etc e tal”, daí como ele não havia recebido ele clicou em Tenho um Problema.
    Ocorre que quando o envio é por conta e marcamos a data que aproximadamente o produto será entregue, quando chega nessa data o sistema retardado do ML já marca automaticamente que a encomenda foi entregue e envia esse aviso pro cliente.
    Só mais uma das aberrações do ML pra ferrar o vendedor, nenhuma novidade… então sempre que enviar por conta marque essa data de entregue pra 1 mês ou mais, pra evitar esse aborrecimento.

    • Bomfin

      Nesse caso, só marco a opção Já entreguei, quando o comprador realmente já recebeu, caso contrário, nem entro nessa opção, senão é automático a confirmação de entrega.

      • Corvo

        Eu marco ali pra informar o código de rastreamento e ficar registrado nos detalhes da venda, a data de entrega não sei se é obrigatório ou opcional, eu sempre marcava uns 10 dias pois CR normalmente sempre entregava antes, da próxima vou tentar não marcar a data, e se for obrigado marcar pra pelo menos 1 mês.

        • Bomfin

          Geralmente mando o nº do rastreio por msg, e fico acompanhando, e marco a opção após a entrega para agilizar a liberação do dinheiro da venda.

    • O ML é tapado para rastreio por nossa conta, pq o ML não acompanha nosso código também e marque entregue quando de fato aparecer entregue no rastreio.

    • Acho que o máximo que da para marcar via API é 15 dias.

    • Vinícius

      Recebi duas reclamações assim. Entrei em contato com o chat e removeram da minha contagem de reclamações. A atendente devia estar de bom humor.

      • Corvo

        Deu sorte mesmo, acho que cada atendente do ML tem poder pra fazer o que bem entende.
        Ontem entrei no chat pra falar de uma reclamação que for aberta por um produto destruído nos Correios e ferrou minha reputação o atendente disse que como tinha mediação não podia alterar, desculpa esfarrapada é falta de boa vontade mesmo.

  • Aqui TUDO

    Bom Dia a Todos!!Tudo Bem??

    Notei que vários anúncios em que eu ficava no topo das buscas não estavam mais lá e sim lá pela 5 página e na minha frente alguns com nem 10 vendas, então resolvi entrar em contato com ML e pedir se havia alguma mudança no sistema de buscas e foi me informado que será assim, que nem sempre quem tem mais vendas mesmo sendo MercadoLíder vai aparacer sempre no topo das buscas, e que isso é para dar oportunidade para todos.

    Gostaria de saber a opinião dos amigos aqui no fórum!!!!

    Abração a todos e fiquem com Deus!!!

    =)

    • Aqui TUDO

      ?????

    • Carlos Eduardo Floriani

      Isso eu percebi já, tinha um anúncio que ficava na posição 100~110 com um determinado termo de busca, ai do nada foi pra 27, depois pra 15 e voltou pra 100~110.

      O bom disso que realmente da chance pros pequenos(Eu sou um pequeno hehe)
      O ruim é que eu não esperava e vendeu bem esse dia e fiquei sem estoque, ou seja se acontecer isso com outro produto meu provavelmente ocorra o mesmo problema.

      • Aqui TUDO

        Acho justo dar oportunidades e tenho certeza que há espaço para todo mundo crescer!!!!

        =)

    • Marco

      Isso esta acontecendo a muito tempo… e ninguém acreditava no rodizio.

  • Danillo

    Vai se lascar, tem comprador acha que a gente é escravo:
    Oloco cara! Comprei 8hs da manha e vc nao conseguiu enviar ontem! Ta brincando neh

    • Aqui TUDO

      Ele comprou ontem ou hoje ás 8 da manha???Que data aparace na venda?

    • Comprou hoje exigindo que tivesse postado ontem? não entendi

  • Fábio Vieira de Melo

    Me ajudem! Ele levou o Tablet hoje em uma loja pessoalmente e pediu para testar a CAPA + TECLADO de uma loja e o teclado também não funcionou no Tablet dele. Logo então ele percebeu que o problema é no Tablet.

    Só que ele não sabe como encerrar a reclamação e abrir outra como arrependimento.

    Alguém me ensina para repassar para ele, pois também nunca passei por uma situação dessa.

    OBS: Enquanto estava digitando isso, apareceu lá “RECLAMAÇÃO ENCERRADA”, mas agora ele não está sabendo abrir uma nova reclamação por arrependimento.

    Obrigado

    • Felipe Honroato

      É só ele selecionar “Eu me arrependi da compra ao abrir uma nova reclamação”

      • Fábio Vieira de Melo

        Pelo incrível que pareça não está aparecendo essa opção para ele. Estou no CHAT com um atendente do ML.

    • Corvo

      Eu acho que se o próprio cliente encerrou a reclamação ele não pode abrir outra, não é certeza mas lembro vagamente de uma história dessas.

  • Fábio Vieira de Melo

    Pow… acabei de observar aqui. Mesmo ele encerrando a reclamação. Já consta no ML reclamação encerrada, problema ele não está conseguindo abrir uma nova reclamação por arrependimento.

    Mesmo assim com essa danada de reclamação eu SUBI novamente para mais de 3%… estava tão feliz que batalhei que só para sair do AMARELÃO e cai para 2,90% e agora já pulei para 3% novamente só porque o TABLET do rapaz não é compatível com Capas + Teclado ANDROID.

    É para sofrer viu…

  • Fábio Vieira de Melo
  • Fábio Vieira de Melo

    Ele conseguiu depois que segui a instrução do atendente no Chat do ML:

    Guilherme
    Fábio, pode pedir para o seu cliente acessar a reclamação que já foi encerrada e no final da página clicar na opção Contate-nos. Dessa forma vamos conseguir ajuda a resolver a situação.

  • Fábio Vieira de Melo

    Porém me ferrei da mesma forma. Se ele tivesse clicado primeiro em arrependimento da compra, porque a capa é incompatível com o Tablet dele… não iria impactar na minha reputação.

    Porém me ferrei porque ele clicou que “veio com defeito” sem ir com defeito.

    • Maimenino

      Impactaria de todo jeito.
      Só não impacta na terra do nunca da teoria da relatividade do Mercado Livre.

      Qualquer reclamação, independente do motivo, tá contando.
      Eles são incapazes de programar uma condicional na caralha do sql que eu faria em 1 minuto.
      Vai entender..hehe.

  • Fábio Vieira de Melo
    • Fábio Vieira de Melo

      Sacanagem irada…. você não ter o DIREITO de reverter uma situação mesmo que o cliente tenha aceito e concordou que o problema não é defeito e sim incompatibilidade. Desculpa ai…. mas eu estou muito put0.

    • Corvo

      Esses atendentes do ML são uns FDP, falam isso mas nos videozinhos do ML é incentivando o cliente a abrir reclamação por qualquer coisa e nem tentar contato com o vendedor, o ML gosta mesmo é de sacanear com agente.

      • Fábio Vieira de Melo

        Pois é amigo @corvo_quer_pipoca:disqus … Quando passei essa situação foi a tarde e fiquei muito chateado. Pessoal do ML não percebe que você tem todas as provas que o material está BOM!!!! Que o problema não é defeito e sim INCOMPATIBILIDADE.

        Cara fiquei tão chateado com isso que pensei: POR QUE vou vender produto que possa dar defeito ou incompatibilidade?

        Vou vender no ML apenas coisas que não possam dar defeito ou incompatibilidade… mas depois comecei a pensar e se o lenço ou papelão chegar lá e for 0,5cm menor do que o normal? E se for o que o cliente não esperava por foto?

        Tudo vai ser uma reclamação, sem direito de defesa, mesmo que o cliente comprou errado?

        Sei não viu…. a gente luta pacas para diminuir o índice de reclamações e por MERDA de INCOMPREENSÃO desse pessoal do ML. A porra desse botão Reclamação ( Tenho um problema ) Parece até um Fatality ( GAME OVER ).

        Enfim…. quando escrevi as mensagens estava meio alterado aqui a tarde por causa do que estou passando na minha vida pessoal e profissional. Peço até que por gentileza se acharem que algumas das minhas mensagens de revolta no CHAT do ML estava incentivando a concorrentes desonestos aprenderem algo que não deveria aprender. Por favor apaguem.

        Neste momento estou mais calmo…. apesar desse impasse todo. Pois foram duas reclamações nesse começo de mês sem sentido. Um por culpa dos Correios que disse no sistema que o logradouro tinha numeração irregular: POW reclamação e outra essa de hoje do Tablet.

        Agradeço a todos…. pois aqui é um local onde APRENDI e tenho muito prazer em vir postar meus impasses. Sei que os participantes aqui do fórum são pessoas que sempre tentam ajudar e esclarecer os fatos.

        Abraços para todos

        • Corvo

          Entendo perfeitamente sua revolta, também tive 2 reclamações injustas esse mês que levaram minha reputação pro brejo..
          Infelizmente vender algo que não dê dor de cabeça não depende só da gente, como vc bem disse vc pode vender uma caixa de papelão e o cliente reclamar que não era da cor ou textura que ele pensava ser.
          O negócio no ML é trabalhar com uma margem de lucro gorda pra cobrir essas despesas, toda vez que tenho algum problema assim me estresso e penso até em abandonar o ML, mas depois que a cabeça esfria vejo que são ossos do ofício, os velhos percalços da vida em sociedade pois mesmo você trabalhando muito bem testando os produtos antes de enviar, embalando bem para não quebrar, enviando rápido, tudo isso que vc se esforçou pode ser prejudicado por terceiros no caminho, faz parte do show de horrores que é vender no ML…
          Mas vida que segue fica firme que o negócio vai melhorar!
          abçs.

    • Pensador

      Fábio, o que o Guilherme disse é incrível e eu concordo com isso. Basta manter um bom nível de atendimento e mandar bala. Em nossa empresa sequer monitoramos essa porcentagem. Temos muitas reclamações todos os dias, mas o número de postagens é bem maior e mantemos um padrão de atendimento suficiente para atender a exigência do ml. Se sua vendas são pequenas e o peso de cada reclamação é muito grande então poderia buscar produtos menos complicados.

  • Daniel

    boa tarde pessoal… tem uma entrega efetuada pelos correios dia 29/11 e a compradora chamou na msg avisando que recebeu aviso que foi entregue porém, não recebeu… pedi para ela verificar com vizinho, parentes etc… ela disse que ja foi atrás mas sem sucesso…. entrei no chat e a atendente falou para compradora abrir uma reclamação e eu solicitar mediação ??? ai e complicado… qual sugestão nesses casos ? obrigado…

    • marina

      Boa tarde Daniel;Já tive casos assim. Primeiro tranquiliizo a cliente informando que as vezes os correios erram ao fazer o registro na página,
      Que ela não se preocupe pois vou falar com ML para que resolvam junto aos correios, falo sobre o seguro etc.

      Na sequência envio email ao ML relatando o ocorrido (nesses casos não uso chat nem telefone) .Depois mando uma cópia para ela e o n. do protocolo
      Não peço para abrir nenhuma reclamação, nem cito isso .O ML sempre diz que vai responder o email em 2 dias mas sempre respondem bem antes, as vezes no mesmo dia. Até o momento tem dado certo.

    • Marco

      Esperar mais 1 dia, pois pode ter sido lançado errado, normal acontecer. Depois disso se não aparecer, não tem jeito, somente reclamação com mediação.

      • Miguel

        verdade, tive vários casos que os clientes receberam 2 dias depois do status “entregue”

    • Slater

      Abre uma reclamação nos correios e solicita o nome da pessoa que recebeu o produto.
      Tive um caso assim semana passada. Os correios colocaram como entregue e o comprador abriu reclamação informando que nao recebeu. Abri uma reclamação nos correios e hoje colocaram para ignorar o status anterior e depois apareceu como entregue.
      Sempre que acontece isso eu abro reclamação nos correios para solicitar o nome da pessoa que recebeu.