• Bruna

    Bom Dia ! Alguém sabe se tem como o comprador pedir a mediação do ML numa reclamação aberta ANTES do prazo de resposta do vendedor ?
    Ou seja, o vendedor tem até 7 dias para responder …. então precisa esperar até 7 dias para pedir a mediação caso o vendedor nao responda ?

    OBRIGADA

    • Cobra

      Acredito que o comprador possa abrir a mediação a qualquer momento depois da reclamação aberta, não é isso?

      • Bruna

        Não aparece SOLICITAR MEDIAÇÃO para mim (neste caso sou a compradora) …. e o vendedor nada de responder ….

        • Leonardo

          Só aparece a mediação após a primeira resposta do vendedor, assim me recordo. Caso não haja resposta do vendedor até a data informada, entra em mediação automaticamente.

          • Bruna

            ah sim obrigada …. o problema é q ele ainda tem o prazo de 7 dias para responder … vou viajar de férias e queria devolver o item antes. o vendedor nao está afim de pagar pela devolução (foi grosso nas mensagens das compra) e está atrasando em responder propositalmente …

          • Carlos Alberto Pires

            bom dia, não creio que seja proposital, mas mesmo que fosse, está dentro do prazo fornecido pelo Mercado Livre. Entendo que está dentro do seu direito legal de fazer a devolução caso ainda não tenha passado 7 dias do recebimento do produto mas vc também tem que entender que nenhum vendedor gosta de aceitar devolução com custo de envio por conta dele. São pelo menos quatro problemas, o primeiro que o produto fica no correio por muito dias até recolocar em estoque, o segundo é que se todos clientes resolverem fazer devolução o vendedor quebra as pernas, o terceiro é saber se o produto vai chegar em condições para ser vendido novamente e o quarto é saber se não vai voltar um tijolo no lugar do produto. É uma situação bem complicada, muito mais para o vendedor do que para o cliente. Como disse, vc faz valer seu direito legal e ele age da mesma forma.

          • Só para que vocês não se matem, ela é vendedora também rsrs.

          • Leonardo

            kkkk rachei!

          • Carlos Alberto Pires

            Ninguém se mata por isso, eu acho. Só quis colocar que tem três pontos de vista, o de quem vende, o de quem compra e o do Mercado Livre. Quando complica é ruim para todos.

          • Bruna

            Exatamente ! Só o que acho totalmente INCORRETO é o vendedor não querer aceitar a devolução de forma idônea e para isso usar de artifícios como não responder a reclamação (e apenas escrever pelas mensagens do campo de venda) para ATRASAR ou tentar CADUCAR o reembolso. RESUMO DA HISTÓRIA : como vou sair de férias e não consegui resolver “cordialmente” a tempo , entrei em contato com o ML pelo chat, expus o ocorrido, mandei os prints das mensagens , eles analisaram minha reputação e a do tal vendedor (com muitas NEGATIVAS por este mau atendimento) e resolveram mediar a meu favor …
            De nada adiantou para ele….

            PS: O que mais me incomoda é que perdi tanto tempo para resolver uma questão básica para um vendedor … só perdi tal tempo e só sosseguei quando o ML interviu porque acho muito insano , um vendedor como este fazer o quer com a tal reclamação e sair ileso, já que quando estou na posição dele cumpro com meus deveres o quanto antes e em nenhum momento desrespeito o cliente.

            Lamentável … !

          • Henrique Castro

            Poxa, lamentável mesmo.

            Ontem mesmo, fiz a devolução do valor pago a um cliente que abriu reclamação por defeito, e fui tão educado que o rapaz virou cliente.

          • Bruna

            Sim…já cansei de virar cliente após devolver pois é essa presteza em resolver situações que fideliza;

          • Carlos Alberto Pires

            vc sabe, caducar não caduca se vc abriu a reclamação no prazo e também respondeu o que tinha para responder no prazo. O chato realmente é a demora para resolver, mas é assim que funciona o sistema quando os dois lados não tem discernimento do certo e do errado. Faz parte, fazer o que?

          • Bruna

            Pois é… é que vou viajar de férias para outro Estado na segunda-feira e ficarei 15 dias fora … e não poderei devolver o produto neste período, pois o ML não permite que o item seja devolvido num Estado diferente do que foi postado ( pois o valor da etiqueta alteraria, segundo o ML). Se não fosse isso, esperava sem estresse até o prazo dele (não) responder.

          • Pensador

            Bruna resolver isso é simples. Vá aos correios e poste o pacote de volta para o endereço do remetente e informe na reclamação. É o preço da simplicidade.

          • Marco

            Sei que a tática de muitos vendedores é cozinhar o comprador pra ver se desiste, mas tenho opinião formada sobre o caso e acho melhor aceitar que doí menos e resolver logo a situação, não consigo focar em outra coisa com outras pendentes, então quer devolver? que devolva logo e que venha o próximo problema.
            Me desculpem os vendedores que vendem roupa, calçados e afins que frequentam este blog, mas são produtos problemáticos e tem que estarem preparados para venderem, caso contrário é melhor abrir loja física e deixar o e-commerce, pois devoluções com razão ou sem razão sempre irão ocorrer.

          • ia escrever isso msm. minha esposa ja teve loja. nada substitui o lance de experimentar a roupa. ecommerce pra textil e complicadissimo.

          • Bruna
          • Fernanda

            Que horror! Ou ele não teve educação em casa ou tá precisando de férias.

          • Carlos Alberto Pires

            realmente uma pessoa de trato complicado. Mas pessoalmente não gosto de avaliar pois a negociação não foi minha. Entendo teu lado, só que dentro do mercado livre nós sabemos que existem certos prazos que são até injustos mas existem. Para mim o Mercado Livre nos últimos anos melhorou muito tanto na questão de segurança quanto na facilidade de trabalhar. Há poucos anos atrás era tanto golpista que até metade da lua venderam no site.

          • Calma jovem.

          • Bruna

            Kkkkk verdade, bem dito ! 🙂 Claro que tenho todo o discernimento e noção no momento de devolver algo (realmente detesto devolver pois muitas vezes estou do outro lado da moeda, e sei como é), mas em alguns casos se vê necessário 🙁 O que me admira é que o vendedor foi extremamente mal educado (para não dizer estúpido) comigo e fiquei CHOCADA com esta atitude, pois fui super educada ao entrar em contato com ele, e como disse, quando estou no “outro lado” desta situação, sou extremamente atenciosa e gentil …. Isso que me faz querer devolver logo pois sei que a intenção do vendedor não é das melhores …. PASMEM …. ele é mercado líder gold que trata um comprador desta forma … segue print :
            https://uploads.disquscdn.com/images/2cd41430a76ed8450def7459b0a2f87c89b90d81f6c86adfc79454c60a073c83.jpg

          • Fábio Vieira de Melo

            Realmente estou PASMO com a atitude desse vendedor. Pelo visto e comentários das qualificações ele age dessa forma com todos.

            Ser grosseiro e mal educado como ele está sendo não vai beneficiar ele em nada, nem encerrar a reclamação muito menos fidelizar um cliente.

            Enquanto eu vivo tentando dar 100% de atenção e satisfação ao cliente, vivo beirando a morte com problemas de reclamações por futilidades em que 90% não foram minha culpa e mesmo assim “impactando” em minha reputação.

            Na verdade não sei nem como uma pessoa dessas é Mercado Líder Gold. Porque o caráter não merece tal mérito no Mercado Livre em ser Líder Gold.

          • Fernanda

            hahahahaha Então ela sabe que a reclamação se estende por bastante tempo. Mesmo quando é liberada a etiqueta de postagem, passado o prazo inicial, já teve casos em que o ML prorrogou o prazo para a postagem mais de 3x.

          • Fernanda

            Exatamente Carlos. Na minha resposta a ela, antes de eu ver que era compradora, ia colocar que o brasileiro não tem paciência e que sempre acha que o vendedor quer passar a perna.

          • Filipe

            Mas esta compra não tem a devolução gratis por 7 dias? Neste caso nem precisa entrar em contato.

          • Bruna

            Não mostrava esta opção:(

          • Slater

            Se ele não responder a reclamação deve finalizar e vc ficar com o dinheiro. Pode acontecer o contrario tb, se vc nao responder (comprador) ai a reclamação encerra e fica com o dinheiro. Só ira aparecer mediação após o vendedor responder a primeira vez.

    • Ja tive caso é bem recente que foi reclamacao aberta e já em seguida o pedido de mediação.

    • Fernanda

      Já tive casos de pedir mediação logo após aberta.

    • Corvo

      Normalmente não, mas com algumas artemanhas tem.

    • Corvo
      • Bruna

        sim tb dá certo assim 🙂
        do que ligar para o ml e implorar para que mediem antes do prazo rs
        obrigada pela dica !

    • Sim basta enviar duas mensagem pois na segunda já libera a opção de mediação, quase ninguém sabe disso principalmente os clientes.

  • Ryu K.

    Bom dia turminha!

    • Bomfin

      Bom dia Ryu K-San.

  • Danillo

    Bom dia, alguem com problema.. não consigo modificar o anuncio e salvar.. dando erro.. nas minhas duas contas.. e em pc diferentes etc.. entao problema deve ser mesmo no ML

    • Miguel

      idem aqui

    • MadBoy

      idem aqui

    • Desde ontem a noite não consigo modificar.

  • Rebeca

    Bom dia pessoal, tudo bem?
    Vocês estão recolhendo o DIFAL?
    Pra mim, no meu entendimento estava suspenso provisoriamente, mas a contabilidade está batendo o pé que eu tenho que pagar, e hoje, verifiquei em uma NF de compra minha, que a empresa que fez a venda para mim Recolheu (outro estado de origem).
    Eu já não sei mais como conseguir vender, cada vez as margens estão ficando menores, é muito imposto!!!

    • Henrique Castro

      Eu recebi esse texto do escritório de contabilidade. Fui informado que eu deveria emitir a guia para o cliente, mesmo estando suspensa a cobrança, na realidade ninguém sabe bem ao certo ainda o que fazer.
      https://uploads.disquscdn.com/images/e0bfee81a4c48c1ebc27c419d74f183196e7b99be28dfc30c769d6e21bf4bafc.png

      • Marco

        Você faz o recolhimento e quando o supremo confirmar a suspensão como irá receber de volta o que pagou a mais?
        Optante do Simples Nacional não paga até o julgamento da ADI 5464.

      • dvrw2

        Sou MEI e não pago, orientado pelo próprio Sefaz da minha região

    • Marco

      Dia @RebekaDeMorning:disqus.
      Esta suspenso para empresas optantes do simples nacional, a empresa que comprou pode não ser optante então tem que recolher.

      • dvrw2

        Aproveitando a interessante discussão, me tirem uma euvjda. Eu como MEI não pago DIFAL, atendimento do Sefaz me confirmou, mas com fica com ME optante pelo simples nacional? Não paga também??

        • Marco

          A condição da empresa não importa (MEI,ME,EPP…), o que determina é o regime de tributação.
          Se o regime de tributação da empresa for o Simples Nacional, não paga.

          • dvrw2

            Obrigado. Já tô limite do faturamento MEI e tava nessa dúvida pq se tiver que pagar DIFAL não dá, meu ramo tem margem ridícula e centenas de prostitutas de preço no ML

    • Slater

      Eu sou simples e não pago baseado na suspensão. Lucro real e presumido precisa pagar.

    • simples nao tem que pagar. nao tem logica. simples nao credita icms nao tem sentido cobrar. Por isso que foi suspenso. Nao foi pra ajudar o simples nao, e so pela questao do debito e credito. Inicialmente eles tentaram passar pra todos por malandragem msm mas dai as empresas do simples comecaram a quebrar eles voltaram atras

      • dvrw2

        Aproveitando a interessante discussão, me tirem uma euvjda. Eu como MEI não pago DIFAL, atendimento do Sefaz me confirmou, mas com fica com ME optante pelo simples nacional? Não paga também?

        • nao. tem uma liminar. inicialmente tava pagando mas era totalmente injusto pois me nao credita nem debita icms, ou seja, tributava duas vezes,